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中国移动、中国联通联手整治营销骚扰电话

今年3月14日,关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见中提出:深入推进综合整治骚扰电话,强化落实用户个人信息保护和网络数据安全管理,巩固深化防范打击通讯信息诈骗与电话用户实名登记管理。
发布时间:2019-05-05 10:09        来源:赛迪网        作者:王昊

【赛迪网讯】在网络服务资费日益降低、提速降费日益普及之后,民众享受到优质便捷的上网服务,企业经营成本继续减负,城市公共服务和网上审批、电子政务、万物互联等加速实现,加之5G高速网络的逐渐商用推广,随时随地的上网服务让城市产业发展、民众服务和生活工作愈加智能和人性。

但需要看到的是,数据信息高速流通的同时也让违法违规信息得以滋生,这其中困扰民众多年的骚扰电话就是典型代表。

对此,今年3月14日,关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见中提出:深入推进综合整治骚扰电话,强化落实用户个人信息保护和网络数据安全管理,巩固深化防范打击通讯信息诈骗与电话用户实名登记管理。

在深入推进综合整治骚扰电话方面,工信部要求,呼叫中心企业要严格规范通信资源使用行为、营销外呼行为,建立禁呼名单制度;相关企业要全面清理各类骚扰软件。进一步提升主叫号码鉴权和溯源、骚扰电话监测和拦截、风险提示等技术防范能力。完善骚扰电话的举报、处置、追责及网间联动协查流程,推动行业自律。综合调动各方力量,规范电话营销行为,推进电话用户登记的“谢绝来电”制度,建立骚扰电话长效管控机制。

在今年的315晚会上,官方也点名了如今骚扰电话频现的乱象。其中报道的某一家公司在一年多的时间中就拨出了40亿的骚扰电话,平均下来,相当于我国每个人接过来自这家公司的2.87次骚扰电话。而这些拨打骚扰电话的公司加起来,只会数目更加惊人。

骚扰电话的打击不仅是国家有关部门重拳治理,而且三大运营商也多次积极响应、作出表态,日前,中国移动和中国联通两方就正式“出手”向广大用户发送短信,表明将会依法处置骚扰电话:

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4月26日,中国联通发送短信称:根据国家有关规定,未经用户同意,任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话。为维护用户合法权益,我们将对涉嫌营销扰民的电话号码进行依法处置。中国联通呼吁广大用户与我们携手抵制骚扰电话,共同营造清朗的通信环境。

据了解,在此之前,中国移动也曾向用户发送类似短信。中国移动称,任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话,中国移动将对涉嫌营销扰民的电话号码进行依法处置。

另外,在骚扰电话得到重拳治理之后,也出现了不少提供标记“骚扰电话”的软件平台,为用户重点筛选骚扰电话常用号码,便于用户选择是否接听。但同时也有用户反映,本人的正常号码被违规标为“骚扰电话”,却无从查找来源。一旦需要取消标记,则需要付费才可修改。由此形成的恶意标记、修改渠道一条龙的灰色产业链也严重侵害用户本人合法权益。

对此,中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌分析指出:“对于用户手机号码的正确标注既可以使其他消费者不受干扰,他的财产可能也免遭损失。但如果错误标记可能会对他人人格以及社会评价产生不利的影响,可能涉嫌侵犯他人的人格权、名誉权及正常的通信自由权利。”同时,腾讯、搜狗号码通等企业表示,被标记用户如果有异议,可以通过官方申诉渠道进行免费申诉。

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