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滴滴启动元旦春节安全保障工作 程维:安全弦不能松

公司层面要在宏观上梳理把握重大风险,比如交通事故、醉酒乘客引发的车内冲突、特别是跨城出行订单,各个业务也要梳理出自己的重点工作,梳理问题之后要在坚果会(公司安全例会)上推进落实。
发布时间:2019-12-12 11:07        来源:网易科技        作者:网易科技

网易科技讯12月11日消息,滴滴于2019年12月10日启动部署双节安全保障工作,滴滴出行CEO、安全管理委员会主任程维在启动部署会上表示,越是重大节日,安全弦越不能松。

滴滴出行安委会组织成立双节安全工作指挥部,安委会主任程维任总指挥,安委会副主任柳青任副总指挥。滴滴网约车、顺风车、客服等业务部均成立了“春运安全生产保障工作领导小组”。春运开始前,滴滴将积极配合公安部、交通运输部等主管部门,针对各地区、各业务线元旦春运假期出行特点,部署安全保障计划,全面开展隐患排查,全力预防安全重特大事故发生。

春运期间,各业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置人员实行7x24小时轮岗值班制度,全力保障高效应答,并妥善处置各类紧急突发事件。

以下为程维在滴滴2020年春运出行安全保障工作部署会上的发言:

一、安全这根弦不能松,要看清压力和挑战

今年的春节比较早,跟学生寒假赶到一起,所以今年的春运压力会更大。我们也逐步意识到出行行业就是这样一个越是到重大节日,越需要我们做好安全服务体验的行业,这个过程也推动我们不断的进步。我认为最重要的还是在思想意识上,越是在重大安全节日,安全这根弦越不能放松。

首先要看清楚我们今天的压力和挑战,2019年春运期间,中国民航每天服务旅客大概是100万人次,铁路大概是每天1000万人次的量级,我们在春运期间每天大概要承担3000-4000万人次的服务,所以我们的压力是巨大的,同时我们还是一家年轻的公司,从安全能力上、安全体系建设上相对起步较晚,还不够成熟,我们也要像民航和铁路这些几十年沉淀下来的体系去学习。

我们讲安全第一,讲春运安全保障都不是口号,实实在在都是我们肩上的担子。我们的整个体系还称不上成熟,成熟是对业态周期性风险隐患的把握已经比较充分了,对于未来每个阶段会发生什么心中是有数的,并且沉淀下来相应的解决办法,相对可控。今天我们还在发展之中,还有很多的新业务,顺风车刚刚上线,单车、车服都在进展之中。对于业务的把握,对于风险的理解,隐患的排查,能力的建设都还称不上是成熟。在这样的背景下,我们该如何做好安全,做好春运保障是摆在我们面前的课题。战战兢兢,如履薄冰就是我们今天的状态。

二、避免形式主义,要问题导向层层落实

除了思想意识的重视,一定要避免形式主义,开完今天的启动会,接下来具体安全工作的第一层应该在各个业务层,我们面对的问题很复杂,很难靠公司层面的部署会去找到每个业务的压强点和风险点,并且有效的讨论和打磨成熟的解决方法。更重要的是各个业务的负责人和各个业务的安全一号位为主体,在这个层面把绝大部分的问题、隐患、解决方案打磨出来,公司层面起到的是统筹督促作用,对已有的方案扫清盲点,要让两层安全体系都有效地运转起来。是否真的运转的好,我内心还是有担心的,一定要避免形式主义,要问题导向,以暴露问题为目的,看清楚安全工作还有哪些盲点,未来的安全部署会要有一半以上的时间用来讨论,发现潜在的问题,大家一起扫清盲点。对于已经有了解决方案的问题,只是需要同步的问题,在会上占用的时间要少。

三、把握重大风险,乘客、司机的安全保障都要考虑

公司层面要在宏观上梳理把握重大风险,比如交通事故、醉酒乘客引发的车内冲突、特别是跨城出行订单,各个业务也要梳理出自己的重点工作,梳理问题之后要在坚果会(公司安全例会)上推进落实。落实好安全部署的同时也要做好沟通工作,有些体验相关的问题如果沟通的不好也可能引发重大风险。除了做好乘客的安全保障,也要做好司机的安全保障和节日关怀,也包括单车的运维师傅,还有就是安全相关同学的值班安排,都是我们春节工作的重心。

今天是一个启动会,接下来各个安全团队要运转起来,首先意识到位,把具体的问题和解决方案梳理出来落实到位,真正把春节的安全保障工作做好。各位安全的同学,还有安全相关工作的各位同学,大家辛苦了!

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