“疫情就是命令，防控就是责任”。针对新型冠状病毒肺炎疫情情况，三大运营商积极做好疫情防控公共服务支撑保障。三大电信运营商公开承诺疫情防控期间欠费不停机，保障居民正常生活，并纷纷推出诸多便民服务。

防疫抗灾一线：不停机

疫情防控期间，中国电信、中国联通、中国移动三大电信运营商推出免停机、缓停机等服务，保障疫情防控一线人员及疫情高发区用户的正常通信，积极协助政府相关部门免费发送疫情公益短信，累计为116.95万人次免停机、为17.48亿人次缓停机，推出多项在线服务便民举措。

中国电信：截至2月2日12点，中国电信为21个省份防控指挥、医疗等重要人员累计开通47.7万号特定免停机服务，其中包含各省77个医疗队1000余名人员号码，免停机期限随疫情防控进展动态调整;累计已为6.2亿户各类手机、固话、宽带，政企专线、天翼云等用户开通相应缓停机服务，期限截至2月9日。

中国联通：截至2月1日，中国联通共对29省(区、市)2.979亿用户实施暂缓停机，期限至2月9日，全力保障防疫抗灾重点地区用户通信需求;对645名赴湖北医护人员中的联通用户每人赠送520元话费、合计赠送33.59万元，并实施免停机服务，24个省分公司还为赴湖北医护人员直接减免在鄂期间通信费;对湖北用户赠送定向流量149431户、视频业务7天会员126187户。

中国移动：截至2月2日中午，中国移动减免参与疫情防控的6535名医护人员的通信费，为68.6万名防疫指挥人员、一线医护人员等开通免停机服务;为8.3亿各类手机、宽带、政企等客户开通延期停机或紧急复机服务，期限至2月9日。中国移动已在内地31省启动疫情防控通信保障服务，在全国投入应急保障人员30520人次、10086热线服务客户代表15000名、应急车辆8214辆次，免费发送超过80亿条公益短信。

通信服务升级 多项免费服务并举

中国电信：除了不停机服务外，中国电信还推出3项免费服务：一是为全国疫情防治相关工作单位免费开通可发起100方会议、不限次数和时长的“天翼云会议”，二是免费为各地防疫热线提供来电名片服务保证第一时间快速接通，三是向全网用户免费提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戏产品。

中国联通：针对疫情，中国联通推出3项便民服务：一是提供全国异地业务办理服务、减少人员流动。1月20至29 日，线上手机、网厅查询14.5亿次，办理业务510万笔、缴费3118.7万笔;二是免费推出疫情应急指挥调度，通过IPTV机顶盒推动防疫工作部署直接进村进社区，支撑远程会议4500余场次;三是开展IPTV及5G沃视频免费观影活动，1月20日至2月1日，全国4052万家庭、1.33亿用户使用IPTV，每日直播时长1.53亿小时、影视剧点播时长0.96亿小时。

中国移动：中国移动疫情期间通信服务持续优化、推出4项线上服务举措：一是整合完善便民服务专区，提供线上缴费查询、业务办理和水、电、气等生活缴费服务，以全方位生活服务降低用户外出感染风险，1月份为1.57亿用户办理线上服;二是自觉履行社会责任，提供疫情信息、防控知识查询服务;三是面向各级政府、医疗机构、交通运输等单位免费提供指挥调度、远程会诊、远程会议、医疗信息宣传、信息发送等服务;四是面向全国个人用户开展多项特色新业务免费体验活动。