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信息化架起政务服务“暖心桥”

发布时间:2021-08-13 09:49        来源:电子信息产业网        作者:诸玲珍

当发送信息给一个测试号码后,记者收到了来自12381的短信,内容是:“国家反诈中心、工信部反诈中心:您正在与尾号XXXX的涉诈电话存在通话或短信行为,正遭遇‘虚假征信’诈骗,务必提高警惕,谨防上当受骗,如有疑问请及时拨打110或96110。”近日,工信部联合公安部启用了12381涉诈预警劝阻短信系统。如果收到来自12381的短信要注意了!这说明你需要留意身边的诈骗风险。该系统首次实现了对潜在涉诈受害用户进行短信实时预警,能够最大程度地避免群众损失,因此又被群众形容为送上门的“暖心信息”。

走好网上群众路线 争做“互联网+政务服务”排头兵

“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”,工业和信息化部牢记习近平总书记的殷殷嘱托,深入贯彻以人民为中心的发展思想,落实党中央、国务院关于“建设人民满意的服务型政府”要求,持续提升“互联网+政务服务”的能力水平。

2020年9月,工信部整合部内三条政务服务热线,率先实现部本级政务服务热线12381“一号办理”;整合原有分散的业务受理场所,实现线下办事“只进一扇门”和“最多跑一次”。2020年12月,通过一年多的艰苦攻坚,部电子政务三期工程成功建成运行,整合原有分散建设的行政许可和政务服务业务系统,通过一体化在线政务服务平台提供统一登录、统一办理、统一查询服务,实现部本级行政许可事项“一网办理”。2021年上半年,以全面优化提升部政务服务能力为目标,工信部组织中国信通院成立了专门的政务服务支撑团队,部署一体化智能数据分析管理平台,建立部内司局政务服务联动机制,坚持不懈推进“学党史、办实事”在政务服务领域落地生根、开花结果。

据统计,2021年上半年部政务服务团队办理网上业务180.4万件,处理来电和留言35万个,处理线下业务超过1万件。群众评价网上平台满意度99%以上,热线电话满意度98%以上,政务服务实体大厅满意度100%。同时,在国办电子政务办指导下积极推进部际协同,2021年上半年累计向公安、税务机关共享上千万条数据,为群众在相关部门办理车辆上牌、缴税退税等事项提供有力支撑。

“在细节里见忠诚” 淬炼政务服务成色品质

“群众无小事。要在细节里见忠诚、见品质”,这是部领导对政务服务团队提出的工作要求。部政务服务团队将自己的岗位形容为“前台后厂”,群众在“前台”的体验,很大程度上取决于“后厂”的运转效率、协同效率、落实效率。为此,部政务服务团队与机关司局紧密联动,一丝不苟做好各项工作。

将忠诚落实在抗疫、抗洪等急难险重任务中。面对疫情冲击,12381全员值守保障抗疫“热线”服务畅通,技术团队夜以继日保障在线政务服务平台稳定运转,大家积极围绕医疗物资保障调度、通信服务保障、企业复工复产等重点问题,主动收集社情民意,积极回应群众关切,架起政民互动、政企协作的“暖心桥”。

将忠诚落实在每件群众来信来电办理质量中。针对群众反映的骚扰诈骗电话、惠企政策咨询、不良APP举报等“急难愁盼”问题,相关司局不放过敏感问题的每个细节,持续完善受理、派单、办理、答复、回访及督办、评价等全流程服务,实现政务服务事项的闭环运行。

将忠诚落实在做好日常运维、守好安全底线中。政务服务团队会同网安企业持续改进技防措施,严格安全策略配置管理流程,建立7×24小时值班制度,加强日常应急攻防演练,确保政务系统和政务数据安全可靠运行。

加快建设“数字工信” 奋进政务服务新征程

进入“十四五”,工信部认真贯彻党中央、国务院数字政府建设的决策部署,从服务党和国家事业大局、服务群众急难愁盼、服务部门履职尽责出发,以建设“数字工信”为主线,全面打造更有高度、更有温度、更有深度的政务服务。

一是服务党和国家事业大局,找准发力点、牵住牛鼻子,推动政务服务更有“高度”。发挥国家重点医疗物资保障调度平台的作用,监测医用防护服、医用口罩、药品等重点医疗物资生产、调度和保障情况,紧急开发建设疫苗生产供应保障调度平台,为疫苗科学规划、精准调度、协同保障提供有力支撑。同时,摸清企业在用工、原料、运输等方面困难,定向、精准提供政策支持,奋力夺取疫情防控和经济社会发展的“双胜利”。

二是深入感知群众急难愁盼,紧盯热点、难点、堵点破题,推动政务服务更有“温度”。在实现行政许可、公共服务事项全部网上办理的基础上,持续推进互联网应用适老化改造、无障碍化改造,多措并举弥合“数字鸿沟”,让老年人等弱势群体在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。提升12381政务服务热线的智能化响应水平,创新采用人工智能算法,建设热点问题知识库,建立司局联动服务机制,不断提高答复的质量和效率。

三是聚焦主责主业,深挖数据价值,推动行业治理科学化、精细化,让政务服务更有“深度”。“数字工信”决策支撑平台初具雏形,推动决策分析从定性向定量、独立到协同、局部到整体的转变,提升决策的精准性、科学性和预见性,引领带动技术、人才、资金等要素向关键行业、关键领域汇聚。同时,通过政务数据的深度整合和关联分析,精准识别群众诉求、深入了解群众需求、科学反映政策成效,为群众提供“不打烊的政务服务窗口”。

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