“号码百事通”——语音导航生活。它包括行业推荐、呼叫转接、城市Ｅ秘书等业务，是中国电信传统１１４台的“升级版”。
“号码百事通”着力提供综合信息服务，无论是商业信息还是人们日常生活的衣、食、住、行等方面的信息应有尽有。
人们只需拨打１１４或１１８１１４，就能实现所需各类信息服务的查询。
“１１４行业推荐”企业争取更多商机
芝麻开门开锁有限公司在接受四川成都电信的回访中谈到，“我们的企业蒸蒸日上，之所以能一步步走向成功，中国电信１１４功不可没”。
成都芝麻开门开锁有限公司是进入１１４“开锁行业”的第一个用户。当时，成都还有多家这样的开锁公司。可想而知，同行之间的竞争是非常激烈的。
在加盟成都１１４台“优先推荐”一年后，芝麻开门开锁有限公司在成都开锁行业的市场占有率得到了很大的提高，因此该公司的收入也比往年增加了不少，公司老总也乐开了颜。
具体地说，“１１４行业推荐”业务是中国电信充分利用１１４的品牌资源，通过新建“商务１１４信息库”，在原有普通查号、报号基础上开发的一项业务。当消费者拨入１１４就某行业进行模糊查询时，在没有明确指定企业商家名称或服务的情况下，１１４话务员会优先提供办理了行业推荐业务的企业商家。
“１１４行业推荐”不仅有利于提高企业知名度，而且为企业创造更多的商业机会。该业务因此受到众多商家的热烈追捧。他们都希望成为１１４话务员推荐的ＮＯ．１。
目前，除四川成都外，福建泉州电信“１１４行业推荐”也吸引了上百家企业的加盟。加盟企业涉及航空票务、酒店预订、家政、旅行社、汽车租赁、房产中介、律师所等多个行业。
“１１４行业推荐”为企业开辟了新的对外宣传渠道，使企业在激烈的竞争中占领先机。而且，与刊登、分发、播放各种广告等方式相比，其资费也比较便宜。这就减少了企业在产品宣传、推广等方面的投入，降低了企业的经营成本。
“１１４便民热线”出行、饮食不用愁
在成都，“１１４便民热线”向电话客户提供２４小时全方位便民信息查询服务。人们可以方便地获得吃喝玩乐、交通服务等生活信息，生活也更加多姿多彩。
“１１４便民热线”是人们的出行指南。不久前，一位先生拨打四川成都电信“１１４便民热线”寻求帮助。因工作需要，这位先生要到上海出差。由于不知道当地的天气情况，他不知应该如何着装。为此，他希望通过“１１４便民热线”，了解上海当时的天气情况及穿衣指数等相关信息。
话务员在受理这位先生的咨询后，立即为其查找。一会儿，话务员查到了上海未来三天的天气情况、相对湿度、紫外线辐射及穿衣指数等信息。听完了话务员的回复，这位先生非常激动地说道：“你们‘１１４便民热线’真是方便，我就是不知道到那边去应该带什么衣服过去，这下我心中有谱了，谢谢，真是谢谢了！”
“１１４便民热线”让人们吃遍各地美食。最近，成都一位女士拨打成都电信“１１４便民热线”进行咨询。因为周末她们全家要团聚，想在市中心找一家老少皆宜的餐厅，一时又无法找到合适的餐厅，所以就拨打“１１４便民热线”，希望能得到帮助。
听完这位女士的要求后，话务员热情地询问她需要吃中餐、西餐、还是火锅。接着，话务员又进一步了解就餐人数、消费档次等信息。最后，话务员为其推荐了一家位于琴台路的金海滩海鲜火锅酒楼。同时，在得知她是自驾车前往时，还为她提供了详细的行车路线，且将琴台路作为特殊路段，限速２０码的信息一并给予了提示。
“１１４便民热线”提供更多服务
“１１４便民热线”主动提供人性化的服务。上月初，成都的罗女士拨打四川成都电信“１１４便民热线”，声称受朋友委托，找一位１１４台的工作人员。经详细了解，原来事情是这样：罗女士有一位在深圳的朋友希望与她取得联系，但又不知道罗女士的联系方式，只知道她所在的单位名称是“杨氏科学美容研究院”。罗女士的朋友便打进１１４台查询该单位的相关信息。
很不凑巧，该研究院并未在１１４台办理查号业务。因此１１４台话务员一时无法查询到该单位的详细信息。为了不耽误罗女士的朋友宝贵的时间，避免产生高额的长途话费，话务员急中生智，有了一个解决问题的好办法。在征得对方同意后，话务员得到罗女士的朋友的联系方式，答应待查到后再予以回复。
经过多方查找和证实，四川成都电信１１４台工作人员作了回复。这位深圳的朋友很快就联系上了罗女士，且让罗女士一定代他感谢成都“１１４便民热线”工作人员热心、主动、负责的服务。
“号码百事通”立足于人们的日常生活，“想人之所想，急人之所急”，致力于为人们提供贴心、周到的人性化服务。有了“号码百事通”这个百宝箱，人们的“衣、食、住、行”便利多了。(n101)
