【赛迪网讯】2月21日下午，《中国计算机用户》《软件世界》总编段永朝做客赛迪网，以打乒乓球为由头，深入浅出的阐述了IT市场的游戏规则。
主持人：请您对2005年IT市场做一个总结？
段总：说一些体会吧，因为信息化这个词概括量非常强，不同的人都可以谈对信息化的看法，我只能谈自己工作中的体会。这些体会概括起来，就是把发展中的国家的信息化和发达国家的信息化来对比一下，我们发现这个玩法有很大不同，这个玩法的不同可以举一个生活中的例子，打乒乓球，这是中国的国球，我们原来在少年的培养，教练等等，通过多少年的成就中国的乒乓球打得很好，但是我们知道我们能够把它比喻成一种游戏的话，这个游戏我们可以一局、两局、三局拿冠军没有问题，我可以解决物料供应的问题，这种游戏的情况下我觉得很多对信息化的玩法就有一个侧重点，这个侧重点就是四个字，系统建设，但是信息化有另外一种玩法，欧洲打不过你，美洲打不过你，怎么办呢？国际乒联把小球改成大球，二十分改成二十一分，不管怎么改就是我要在原来的基础上有一个提高了，现在就是说在现代生活中游戏规则和游戏这个信息化的玩法，尤其是注意到它的动向。
我举一个IT服务管理的事情，在讲这个概念的过程中，我们总是在就事论事地讲，我们设立了金牌服务、银牌服务，和铜牌服务，我们就不同的服务需求签订了不同的服务承诺，这些服务的承诺和他的真正的服务对象之间有一个不对称的问题，然后你会发现这种服务的成本非常高，这个时候怎么办呢？第一我又离不了你，第二我们谈判的服务的成本又很高，你只好又一家一家去谈，也是在二00三年，英国政府就在八十年代就由政府出面解决这些问题，标准化、法制化。
怎么将其标准化、法制化呢，就是把很多IT服务，把很多这样的个案收集起来，从这里面收取了很多关键的流程和指标，形成了IT的标准，这个标准叫ESOR，这个标准是在九十年代中期形成的。这个对提高商家的品质是非常重要的。
在这里面又分成十个流程，我觉得这十个流程现在能够满意消费者的需要，就是国外的玩法把需求和个案和行业的规范它会结合起来，再举个例子就是英国的ISO17900。还有一个例子，美国的SOS法案也是为了规定或者是约束上市公司的行为则准，已经要求在今年，凡是在美国上市的公司都要通过美国的庭审，所以国内的信息化的玩法和国外的信息化的玩法都是很大的区别，在国外把游戏规则和游戏互动的这种都是成熟的，也是成形的，也是独立的。
信息化的理念在我们国家特别缺失，在中国IT领域的一些概念比较缺少，这就是我对中国这个IT市场的归纳的玩法不一样，中国提自主创新，我觉得国家也逐渐注意到这些现象和问题怎么样，在治理层面出现业务创新、智力创新，成品创新还有制度创新。(n102)
