主持人：段老师也提到了创新两个字，“十一五”规划中创新也是关键词，那你怎么样看待企业创新的问题。
段永朝：我谈谈自己的感受。IT人员谈这个创新，我很惊讶今天中午我遇到一个问题就是怎么理解这个创新，给我讲了一个故事很有意思，他说创新用老百姓的话讲是不守规矩，这句话特别符合我们国家的一个经济学家曾经说过的，叫破坏性的创造，这样一来对我创新有一个比较好的界定，第一个叫破，第二个叫立，有破有立才叫创新，没有依据的这种立也不叫创新，这是对创新的一种理解，还有一种理解就是我们对创新的分类，还有业务的创新。比如日本非常乐于用这样的事情，日本没有半导体收音机，但是他这些产品卖得是最好的了。就是把几家不同的产品做一种新的创新。我们再谈创新，还有一种新的问题大家感到了一种本质上的痛苦，这种趋同效应，互联网其实就是有这种驱动效应，你要想保持自己的模样很难，我们现在看到一个新鲜网页比过去就难多了，所以这也是一个挑战，所以创新这个话题我们说得也是很有高度的一个问题，就是最终就是怎么样能做得与众不同，好像不是说要为了创新而创新，总的来说内因和外因对创新都是很重要的。
主持人：目前信息化还是存在很多问题，如信息孤岛、应用集成等，你觉得应该改进这些问题？
段永朝：改进的问题还是有很多的，过去我们二十年的特征是最重要的，我们过去建了很多的系统，就是说过去的基础设施是不输给其它的国家的，这样就带来一个大马拉小车的问题，也就是开工不足，运用的效果得不到一个充分的体现，这就是表现了一种信息化的建设模式的问题，这种建设模式可能过去更多的是一种系统的建设，比如唱戏、换行头，你可以换一个装备，换行头，但是对一个人最难的是改变他的行为，下一步信息化就是怎么样把人的行为改变了，就是价值回报。那在这种情况下，信息化的转变也就是焦点的控制。
主持人：如何利用“新思路”，“新方法”来进行改进呢？
段永朝：一个方面就是认识，在认识论上解决信息化发展到哪一个阶段，我们说出去旅游要认识到为什么去哪儿呢，我们说一个企业要解决的问题很简单，第一我去哪儿，第二我怎么去，第三我有什么认识。首先是谈到一个认识，对信息化已经是什么阶段，他碰到的瓶颈的问题在哪儿里。这是一个大尺度的问题。第二个叫方法，我们认识它要有做事情的正确的方法，比如说你分析问题的工具，怎么样去做改善呢？美国有一个管理学家有TDC这种管理改善，有5S这种管理法，怎么样做特别服务的质量管理呢？国外有很多这样的参考的框架和方法。第三个就是一句话马上就做，就和耐克的广告是一样Just Do it马上就做，就是一种从现在开始就要改的行为习惯，这一条我觉得虽然简单，但是相当难，因为人总是习惯于过去的行为方式，包括怎么样认识、怎么样表达，包括行为方式都已经习惯了，从现在开始比方说改为左手写字，它的难度就在这儿，有一些建议无非就在这儿，从认识到方法，还有一个马上要做，这样的一种思维习惯和方式。
主持人：CIO在信息化建设中起到非常关键的作用，您看来一个合格的CIO他应该具备哪些素质呢？
段永朝：因为现在有很多专门的这个学院派在研究这个问题，我觉得这首先体现在一个实践性很强问题，CIO应该具备什么样的能力，怎么样提拔一个CIO，怎么样让一个CIO随着一个企业的提高而成长，而且CIO不仅是一个人，而是一个群体，怎么样让一个群体随着组织的成熟和发展，这些问题我觉得都非常大。那么，我也仍然是谈点儿个人体会啊，一个CIO的成长恐怕有这么些特点，说一个人至少应该具备三个要素，第一方面他应该有知识，第二他应该有经验，第三他应该有好的习惯。大家都说这良好的配制可以影响一个人的命运我觉得CIO是一个人，我们过去的CIO大部分都是成长以一个技术为背景的，他的技术背景会很强，这是不可避免的CIO会有一些管理上的缺陷，管理的背景，比方说战略上的缺陷，一个合格的CIO，如果说点儿希望这个人十全十美的话，这个人的战略能力、组织能力、协调能力，沟通能力这种领导能力各个方面都应该有一些具体的要求，CIO可能没有一个统一的模式，大家可能说一些不同方法，可能是因人而异，根据他的自己的情况怎么样来调整自己，但是所有的这些都包含在三件事情，第一要有开放的心态，第二要有进取心，第三要有勤勉。我觉得这三条应该是他的三个法则，那么开放IT首先是有无限的创造空间、想象空间的，一定不要封闭，不要故步自封，要率先地跟客户去谈，我问有一个单词叫交付，大家知道交付的是一个软件、一个手册，其实大家知道我交付的除了这些有形的东西，还有一些信息化的东西，我觉得一定要有进取心，第三个一定要，说到这儿一定要关注自己的身体之外，还要非常的勤勉。
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