主持人：有一个网友提问他说中小企业的信息化应该注意哪些方面？
段永朝：中小企业又是很大范围的一个概念了，我理解的中小企业，我不说它的规模，有很多人对中小企业是根据产值来规定的。我觉得中小企业和非中小企业一定要在信息化区分开，到底有哪些不同，中小企业他没有一个成形的建制，他的部门要用到IT部门的时候没有成形的建制，但是对中小企业可能没有这些条件，所以我觉得中小企业首先要解决的恐怕是这样的一个问题，他必须要有自己的独特的IT的建设模式，就是四个字急功近利，我为什么要讲这个急功近利呢？急功就是中小企业他要快速应对我们现在市场的变化和竞争对手的变化，那么你一定要急功，你必须要尽快地抓住企业的要点，而且不惜走一些必须的弯路，一说整合有人就说孤岛是一件坏事，但是我觉得并不一定，急功就是急企业之所急，尽力就是必须要有利益回报，没有利益回报的事情不要投入，不要为你的老板画一个宏伟的蓝图，我觉得这些都是不切合实际的。
主持人：还有一个网友提出段老师给一些信息化的人提供一些书籍和网站，给大家借鉴一下，学习一下。
段永朝：我现在基本上纯粹技术性的书看得比较少，我关注看一些管理方面的书，我觉得一个IT、或者说CIO这个职位，在IT领域做一些相当的贡献和报复的人，单单是有技术的背景是不够的，未来是有三个领域需要关注的，首先是管理，比方说什么是组织行为学要学一学了，什么是人的基本的能力要学一学了，第二个学科的范畴就是经济学，了解经济学就能够认识什么是市场，什么是企业，什么是需求什么是供给，从要素和要素之间的分配和要素和要素之间的关系从动态的关系来看经济社会的规律。第三就是法学，因为对一个IT人员来讲，越来越多他会触摸到边界，比方说知识产权的问题，比方说这个客户资料你怎么处理这个客户的资料，比方说满足一个企业的需要，那么你在设计的时候不仅是从利益的角度，你要从法律的角度，就是既要保护商业的规定，又要有法学的知识。
主持人：现在一些咨询机构也在分析2006年中国信息化市场的走势，段老师给我们分析一下信息化市场热点将会是哪些？
段永朝：我觉得我们信息化现在碰到了一个问题，什么问题呢，就好比一个孩子，这个孩子长到十八岁了，或者三十岁，要进入社会了，这个时候你突然发现他有什么能力，具备什么能力，是不是有艺术细胞，你在观察他的能力的问题，他想做什么，你这个时候突然发现这个孩子是个锣锅，就是你突然发现他的结构有问题，就是根本性的问题。就是信息化的结构的矛盾和信息化建设的内容，就是架构和实体，架构是控制性的，我到底是应该是盖一个塔楼还是板楼，还有钢材的结构那是实体的问题，我觉得从去年开始，信息化更多的关注的是架构的问题，这个布局架构就很关键了。到底是一个什么样的IT部门它的组织架构是什么样的，他的业务架构是什么样的，当然也有技术架构的问题，我觉得架构的问题和实体的问题并存，是最新的动向了。
主持人：您觉得2006年供应商在这方面有什么改进呢？
段永朝：还是要谈创新的问题，对我特别有感触的是，在评估中国经济发展过程中，在这个阶段的创新和自主创新的价值和意义，对于这个问题我有一些感受，就是说对于创新这个东西，他当时表现了一种愿望和一些紧迫感，产品的问题，市场方面又有管理创新的问题，创新的问题很多，需要创新的内容和方式方法也很多，但是这个创新的问题怎么样把握它呢？首先就是创新的过程中的碰到一个怎么样界定某一种创新和不同的创新大家怎么样形成一种对话机制，就是对创新的宽容，说一下网络上的热门的话题，“无极馒头血案”这就是对创新的观点，观点可以讲出来，但是一定要宽容，不要一开始还不知道他的意图是怎么样的，就下一个结论，那我觉得创造一种话语的环境，这种对创新的宽容，让创新更好地成长起来，在创新的问题上是更重要的问题。
主持人：有一个网友的问题是说想问一下段老师，我们的IT服务存在那些缺陷，今天的服务又存在那些缺陷？
段永朝：我觉得IT服务把过去的打单服务向规范化的方向发展，建立大家都达成了共识的方面发展，过去的简单的服务协议，变化了多方面的服务，服务的管理，我觉得IT服务关键词还是IT服务的管理，我觉得某种程度上它关注的是价值的成立，过去的服务还是产品导向，我卖给你一个东西我要服务，服务是捆绑在产品之后的，未来的服务是诊断式的，咨询式的，把这个服务变成一个服务中的一个链条，我觉得就是这种服务就变得有条理了。
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