【赛迪网评论】搜索引擎面向广大最终用户，所以它与广大用户打交道的能力，不再简单是市场营销的作用，而是与产品研发互动，密不可分。搜索技术的进一步发展，个性化和强调用户体验，当发现个性化是提高搜索表现的关键，而实现个性化的关键又在于说服用户。这就分解成两方面的要求，一方面是开发新技术与新产品，比如Google当年开始提供海量的gmail帐号；另一方面是从市场推广方面，经营好产品用户的人气。
紧跟用户体验，发现与解读用户需求，也是技术创新的推动力。比如Gmail的在线草稿自动保存功能，看起来是雕虫小技。但是，绝大多数网站，不论是BBS，博客，还是邮箱，都没有这个功能。一大篇文章发送失败就前功尽弃。一般都指责，用户没有在本地机器上备份是习惯不好。但是用gmail打草稿，在线写作也不用担心操作失误丢内容。我现在基本用gmail的起草邮件功能写很多东西，不光是邮件。你可以想象，如果人人都把gmail当成文字处理的草稿本，用户登陆邮箱就奖励点数这种提高粘性的方式，简直像小儿科。
营销公关将扮演更加重要的角色。从个性化的关键是说服用户共享数据，用户体验的收集，都说明如何与公众及用户的互动，更加重要。当搜索引擎技术上没有明显差异时，用户对同一个查询要求的返回结果是一万条还是还是一万零二千条，并不十分在意。Google的流行，都不是靠的巨额广告投入（隐形公关费用另计）。所以，百度上市期间那个“我知道你不知道我知道”的广告短片，对提高搜索表现没有什么助益，而且在专业人士中徒留吹牛笑柄；而现在雅虎号称投巨资做电视广告，都只能说搜索引擎想提高竞争力，却不知道如何着力。
说服用户使用好的技术，需要投入，比如花人力财气在社区建设与完善上；对用户教育也需要大量的市场活动（不要一想市场活动就是拍电视广告，连我老爸自打上了网，就不怎么爱看电视了）。比如，谁针对各行业，如商务人士，学者，新闻众业人员提出了最帖身的搜索解决方案，谁最更容易被接受。搜索技能从更宏观的角度来看，就是信息素质问题。事实上，咱们一定遇到许多还算成功的聪明生意人，居然都不懂得用搜索引擎找一下自家生意报价的人。信息素质对于个人生活与业务能力，对于公司的发展的巨大潜力，可以成为搜索公司吸引用户的极大卖点，是巨大的市场机会之所在。花钱在这上面，实实在在吸引用户，对搜索引擎提高竞争力的目标而言，才是花得值。
搜索引擎的提高，没有大量的用户参与，就失去创新的重要甚至根本的推动力。
所以，有人指出，Google可怕的不是他现在的成就，而是他所拥有的数据，包括网页数据与用户搜索数据。
我们可以看出，搜索引擎的营销公关，不仅是一个提高品牌效应的作用，而且应围绕产品与技术开发来做。用户教育和用户体验，使得营销与公关与技术紧密互动。作为一个口碑效应极强的产品，其他大肆在广告甚至软文中上烧钱的行为，搜狗雅虎中搜网络猪的CEO们，信誓旦旦都是可笑的敲边鼓，如果不是真傻，就是装傻。（n103）
