平板电视因安装出现故障，厂家要包修包赔。昨日，中国标准化协会在京宣布，平板电视安装服务标准正式出台。该标准在采纳TCL企业标准的基础上，参照了相关标准规范，属于国家先进性标准，填补了平板电视服务标准空白。
平板电视买得起“修不起”
随着平板电视价格的下降，越来越多的家庭把平板电视列入购买计划。随之而来的是关于平板电视的投诉日渐增多，甚至出现买得起、修不起的怪现象。
家住深圳南山区阳光带海滨城的谭女士，去年6月花1万元多元买了台42英寸的等离子电视。今年春节前，挂在墙上的电视突然掉下来摔碎了，原因是支架安装不牢。经多次交涉，厂家才承认是自己的过错，答应更换一台电视，但一番周折让谭女士心力交瘁。
其实，安装问题只是平板电视售后服务问题的一方面。比如，液晶屏、等离子屏出现坏点，厂家通常以不是主要部件、不在“三包”范畴为由，不包赔；液晶电视更换灯泡等零部件，厂家以超过自定的保修期为由，收取几千元的维修费等。
标准盲区引发投诉不断
“平板电视售后服务之所以引起消费者关注，与其产品属性密切相关。与空调一样，平板电视只能算‘半成品’，只有经过专业设计、安装，才能实际使用。”中国消费者协会秘书长助理徐炽透露，从统计数据看，近年用户针对平板电视的投诉比例逐年增多，其中75%的故障与安装不规范有关。
记者曾多次走访深圳各家电卖场和企业，发现因现行“三包”规定存在盲区，市场上有关平板电视售后服务的规定基本上是一家企业一个标准。比如电视支架质量参差不齐；整机免费保修有的规定3年，有的承诺1年；维修收费价格不透明，有的零件相差千元。
据了解，目前执行的国家“三包”规定，在24类产品中，不包括液晶、等离子电视。因此，若平板电视出现问题，只能参照液晶显示器，“享受”保修一年的服务。但出现消费争议时，通常只能按照企业承诺的维修标准。
某彩电企业市场部总监告诉记者，出现这种情况，一方面是由于平板电视核心部件掌握在海外企业手中，价格较高，厂家若履行相应的售后服务职责，承担的成本过高。另一方面，国家在平板电视售后服务上的标准规定迟迟未出台，也导致各厂家在承诺保修期限、范围上大打“擦边球”，整个行业售后服务标准出现混乱。
市场规范需要有法可依
服务标准的缺位，已对平板电视产业的发展造成严重制约。TCL此次起草的平板电视安装服务标准，为行业开了一个好头。该标准就安装环境、安装位置、支架承重等作出了详细规定，如安装使用期限不低于产品的安全使用期限等。TTE(TCL-汤姆逊)中国业务中心服务中心总经理张学军解读说，按照该标准，若平板电视因安装出现问题，厂家要承担所有赔偿、维修责任。
记者注意到，其他厂商和协会也开始动起来。苏宁电器牵手TCL、海信、厦华等起草服务标准，确定平板电视整机和主要零部件“三包”期限。海尔前不久提出“三包六免”的服务标准。中国电子商会目前正着手修改旧的“三包”规定。
不过按国家规定，标准分为国家标准——行业标准——地方标准——企业标准四层，因此此次中国标准化协会发布的平板电视安装服务标准属协会标准，并不具有强制性，其他企业是否“买账”还不得而知。某合资品牌深圳分公司负责人就说：“我们有自己的服务标准，是否引用TCL起草的标准还要看看。”
对此，中国标准化协会理事长李忠海表示，由领导厂商制订先进性标准，然后推广至全行业实施，正在成为全球通行的做法。(n101)
