对中小型企业来说，网络电话是典型的从后门“钻”进来的技术。
一些小公司的工作组正在将微软的MSN Messenger等免费语音软件作为传统座机和手机之外的另一种沟通方式。
“分析家们低估了消费者愿意接受新技术的程度，”互联网电话供应商Vonage的首席执行官杰夫·西特伦说，“这不是一个接受与否的问题，而是一个时间问题。不仅是个人，企业也希望使用wifi电话，或者通过笔记本电脑拨打电话。”
网络电话吸引中小企业
网络电话灵活性高，特色鲜明且成本较低，这些都吸引着中小型公司。一些企业使用Skype等服务，不仅是因为这样的服务能节省国际长途电话费用，还因为这一软件可以用于召开小型语音会议。Skype也认识到了这一点，并为此推出了名为Skype Groups的商业服务。
有的公司之所以使用网络电话，是因为通过语音电话的方式，能够像使用办公室电话系统一样便捷地联系那些身处远方或者经常在外的员工。此外，网络电话还在从固话电信供应商那里争夺用户。借助网络电话服务，小型公司可以在纽约、伦敦和东京设立若干个本地电话号码，并通过宽带将拨打这些号码的电话转接到外地员工那里。
“促使中小型公司使用网络电话的最主要原因之一，是为了提高运营的效率，”思科公司商业部，即中端市场部的高级主管劳伦·温特拉说，“公司想要增加原先不具备的功能，同时还想把总部、分部和消费者之间紧密连接起来。”
技术限制成为障碍
但是和大型企业、消费者或SOHO（家庭办公）一族相比，中小型公司在是否全盘采用网络电话这一点上，似乎显得比较迟疑。
不愿冒风险、公司内部缺少技术专家是两大障碍。大公司有能够处理网络电话问题的IT部门，或者可以聘请系统整合专家来解决问题。而个人消费者通常会在使用网络电话的同时使用手机和固定电话，当网络电话出现问题时，他们还可以用其它方式联系。
但是对于中小型公司来说，整合网络电话设备和原有设备（特别是办公室电话系统）的问题就显得尤为突出。弗里斯特研究公司的分析师拉里·维莱斯说：“小型公司没有很多可任意支配的资金，因此只有在迫不得已时才会考虑进行IT方面的投资。”很多中型公司直到2000年前夕才将语音硬件升级，此时可能并不打算再投入大笔资金。因此，一些公司纷纷把目光投向了能将网络电话和现有基础设施相结合的混合型系统。
网络电信供应商Inclarity公司的主管克雷格·约瑟夫说：“如果客户不想全盘采用网络电话，他们可以建立一个能简单地接入现有硬件的系统。”该公司称，这是一个延长电话系统寿命的有效方法。
其它中型公司则采用了另一种方式来使用网络电话，它们将桌面网络扩展设备连接到了公共电话交换网上。荷兰的一家小型家具制造商Zijlstra公司就选择了这种方式。它安装了思科的网络扩展设备，还在仓库里装上了无线话机。总经理马塞尔·泽斯特拉说，这一方案节省的开支主要体现在安装费用方面，另外，该系统的语音和数据通讯共用一个网络，而不必为其各建一个网络。
电话设备销售商证实了中小型公司正在逐步地开始采用网络电话。“可以看到，使用IP中继的公司要比使用IP端到端的公司多得多，”阿尔卡特公司企业解决方案部总裁吉恩·克里斯托夫·吉鲁克斯说，“对大中型公司来说，网络的主要价值体现在传输层上，也就是说，公司可以通过网络在多个地点协同运作。我们也看到，越来越多有魄力的公司使用了IP端到端的接入方式，但主要是因为它们希望应用新的技术。”
但是目前，中型公司尚不敢全盘地转向网络电话，这不仅是硬件原因，也是因为迄今为止，服务供应商一直不愿将规模不大的公司作为目标市场。尤其是电信公司，它们在开展网络电话业务时十分犹豫，因为它们担心网络电话会损害现有固定电话的收入。“针对中小企业的网络电话市场受到了来自个人和企业服务这两方面市场的挤压，”欧洲宽带和网络电话供应商Viatel公司的业务发展部高级副总裁罗勃托·邦南辛加说，“如果一个处于中端市场的企业想要使用网络电话，它该到哪里去购买这样的服务呢？针对中端市场的供应商数量是有限的。”
大型电信公司（以及一些PBX销售商）不愿意推进网络电话业务的做法，可能会使一些中小企业对这一技术是否已经成熟产生怀疑。
节省成本，市场潜力巨大
不过，当公司搬迁时（通常是搬到一个新开发的地方），由于将语音电话和网络结合的方式能够节省成本，因此公司可能会更倾向于网络电话。当公司拥有高容量的网络电话线路时，它也会比较乐意接受这种方案。
英国的战略数据管理公司就有过这样的经历。当这家市场信息处理公司搬迁到伦敦时，通过全面部署网络电话，公司大约节省了1.3万英镑的开支。
“安装线路和电话系统需要1.5万英镑，而语音电话仅需2000英榜。”公司的IT系统经理阿迪尔·默盖尔说。公司的电话费也节省了50%。“我们铺设了一条速率达到每秒200万比特的数据线，其中100万带宽用于数据传输，另外100万用于语音传输。”(n101)
