【赛迪网讯】柯达在面对这样重大的公关危机时所表现出的 小家子气，已经让其在用户中的声誉跌至了底线。事到如今，确实是应该顶天立地地站出来给我们广大用户一个说法的时候了。
柯达在柯达LS443质量问题上处理方式的不当已经显现出负面影响。事实上，在343名消费者共同投诉柯达LS443数码相机事件中，柯达一直在挑战用户的忍耐底线。
首先，在国内150余名消费者自行结盟时，柯达就消极对待。当大部分人在购买后1年左右时，该相机就在正常使用的情况下出现黑屏、镜头无法收缩、曝光过度等故障。可维修部门给出的解释都是镜头部件损坏，若要解决这个问题，消费必须花1000多元更换镜头或花更多钱升级为柯达公司其他机型。这显然激怒了消费者。
其次，在中消协出面就343名消费者共同投诉柯达LS443数码相机事件召开听证会进行协调时，柯达依旧消极对待。在当天的听证会上，厂商代表处无人落席，但是，在现场听众中却有柯达公司的公关经理。在听证会结束后，该公关经理不但不解释为什么出席了听证会却不坐在厂商位置一事，反而大手一举向参会媒体抛出公司声明。柯达公司这种参会不出席的做法应该让消费者、中消协、与会专家以及媒体人士大跌眼镜，其应对之道也让国人非常失望。
其三，在听证会结束后，柯达公司重点不落在如何解决问题，反而在媒体上质疑中消协的权限以及证据的真实性。9月5日下午，一封柯达公司员工传阅的内部邮件被一家网站公布，邮件中质疑了8月22日中消协召集的柯达LS443型数码相机问题投诉调解听证会。柯达公司相关人士认为“听证会先听后证，没有给企业说话机会，变成了批斗会。”更让消费者感到光火的是，柯达公司四处宣称：“在媒体和消费者协会面前，企业其实是弱势群体。”而且公司态度强硬地表示：“有些问题不说清楚就没法继续解决。我们希望消协能够就所谓质量和免费换机问题向柯达道歉。”
事实上，柯达公司多方指责是无力的，所谓“中消协在听证会召开之前就散发新闻稿将事件定性”更是荒谬。柯达公司把中消协提供的背景资料说成事件定性，这种混淆视听的说法怎么能让消费者相信呢？而且面对中消协提供的各种证据，柯达公司先是否认台湾存在免费升级，后又言称相关证据提供机构身份可疑。
综上我们可以清楚地看到柯达一再回避主要问题，就柯达LS443数码相机所存在质量问题不进行正面回答，只是不断转移话题，先后对中消协、媒体以及来自台湾的证据表示置疑，其最终目的是拒绝为消费者解决问题。大企业在面对产品存在潜在质量缺陷或问题时的态度已经突破了用户的忍耐限度。
柯达在面对这样重大的公关危机时所表现出的小家子气，已经让其在用户中的声誉跌至了底线。事到如今，柯达确实是应该顶天立地地站出来给我们广大用户一个说法的时候了。(n101)
