【赛迪网讯】对于广大用户来说，话费的准确收取是他们很关心的问题。中国移动广东公司早在2003年就向客户承诺“话费误差双倍返还”；对于SP的不规范乱收费，广东移动也启动了“二次确认”程序，同时向用户保证“梦网短信信息费差错双倍返还”。
面对全省5000万移动用户，广东移动何以有如此“底气”，敢向客户作出如此承诺？带着这些疑问，记者近日走进了广东移动负责计费工作的业务支撑中心。
细致分工服务5000万客户
业务支撑中心负责人带着记者参观了该中心的计费设备机房和员工办公区。据介绍，业务支撑中心是广东移动的生产中心之一，也是全省移动业务系统的支撑部门，该中心主要负责业务支撑系统的规划、建设、维护、新业务实现和业务管理的重要工作，服务全省5000万移动客户、省公司相关部门和各市公司。
中国移动广东公司的正常运作就是一项项业务的正常推广执行，可以想像，业务支撑中心的职责一点也不轻松。据介绍，它的主要职能包括贯彻执行集团公司和本公司对业务支撑工作的方针与目标，制定本公司业务支撑网发展与建设策略；制定业务支撑网中期及年度发展与建设规划和阶段性投资计划；制定业务支撑网运行维护和服务保障策略等等。
该负责人告诉记者，业务支撑中心由5个室组成，分别是业务室，负责客户话费的计费、结算；技术室，负责应用于计费、营业的软件开发；维护室，负责中心软硬件的维护开发；分析室，负责生产计费系统的运营和经营分析；综合室，负责业务卡的生产管理。
在工作人员的带领下，记者来到该中心的“心脏”———运营着全球规模最大的计费系统的设备机房。记者看到几十台比常人高出许多的大型设备整齐地排放着。据介绍，这些系统都是由国际最先进的IBM、SUN、HP等硬件设备和软件系统组成，有效保证了计费数据在最优系统环境下运行。
计费比国际标准精确十倍
据了解，广东移动的业务支撑系统的客户规模是全球通信运营商中最大的，迄今移动在这一系统的软硬件上已经累计投入超过10亿元。中心负责人介绍，记者看到的这些貌似平常的机器，实际上价值每台上千万元！持续高额的资金投入，目的只有一个：就是保障计费支撑能力适应目前广东移动丰富多样的通信业务需求，并确保其计费精确。
今年6月份，信息产业部专门委托了国内电信计费检测权威机构———北京电话交换设备质量检测检验中心对广东移动的业务支撑中心的计费系统进行测试，结果计费准确的各项指标均符合国家标准。广东移动目前已经引入了第三方计费校验，话单抽查准确率均无一例外达到了100%。据介绍，计费校验的方法是关键环节的输入输出数据平衡性测试，整个过程经过数十个检验的环节，可谓“过五关斩六将”。
目前计费差错率的国际行业标准一般是万分之一，而广东移动业务支撑中心负责人很自豪地说，“我们的计费差错率是国际标准的十分之一，广东移动的计费差错率是10万分之一，这意味着十万条计费信息里，出现差错的仅为1条！”
业务支撑中心负责人介绍说，部门内部每天都要进行定期和不定期的人工计费拨打测试和校验，同时开发出自动拨测校验系统来提高计费校验率；资费上线前实现测试，上线后实现跟踪验证，全程进行闭环管理。
率先承诺“错一赔二”
据了解，目前广东移动的客户每月因发短信、打电话，产生700多亿条话单，也就是每天均高达20亿条，每小时需要处理1亿条话单，全部在业务支撑中心通过一个自动化流程进行处理。“从用户通话开始，我们就可以把用户通话的信息从网络上采集下来，然后进行计费批价，得出用户清单和用户账单，最后就可以进行收费”，负责人向记者说道。
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