百名用户网上投诉佳能S1IS相机CCD出现故障的事件，近日又有了新进展。《每日经济新闻》昨日从北京嘉佑律师事务所获悉，已有约50名佳能用户正与该所律师接洽集体委托投诉事宜，此事件将有望从网络投诉转向司法途径。佳能用户代理律师表示，面对如此大面积的用户投诉，佳能公司应立即宣布召回这款产品，并对用户的相应损失作出赔偿，而不应该在产品召回问题上执行有别于欧美国家的双重标准。
佳能公司：免费维修是此事件最终解决方案
佳能(中国)公司企业广告公关部相关负责人刘洋昨日表示，在获悉佳能S1IS相机被百名用户网上投诉的消息后，该公司日本总部立即针对此事件召开了紧急会议，并于日前拿出了最终解决方案，即相关佳能产品CCD出现故障的用户，如经该公司确认为CCD内部的导线脱离，即使超过了保修期，该公司也将提供免费维修服务。该公司还在官方网站上公布了客户服务热线，以供佳能S1用户电话咨询相关疑问。
既然在中国发生了大面积的用户投诉，且佳能公司已经承认产品有缺陷，那么为何不按照国际惯例对相应产品实行召回呢？对此，刘洋表示，该公司将该型号相机的召回与否是从全球市场考虑的，其全球执行的也是统一政策。根据该公司的全部销售数量，百名用户所占的用户比例很小，尚不足以构成该公司进行产品召回的先决条件。
刘洋还表示，佳能公司产品在全球执行的也是统一的技术及生产标准。
代理律师：佳能执行有别于欧美的双重标准
对于佳能公司选择不召回的解释，佳能用户的代理律师嘉佑律师事务所张秋菊表达了不同看法。她表示，其实产品召回在欧美国家是一个非常广泛的概念，其中包括在产品出现质量问题后，由消费者决定对产品进行维修、更换或者退货。
佳能作为一个全球销售的跨国公司，在上述国家执行的也必然是非常灵活的且对消费者负责的召回措施。尽管中国对数码产品的召回制度尚处在逐步完善的过程中，类似的跨国企业也不能以此为由漠视中国消费者的正当权益。
据介绍，目前已有约50名佳能S1用户主动找到张秋菊律师，双方正在就委托投诉的具体事宜进行探讨。用户内部对于怎样维护自己的权益还存在分歧。张秋菊表示，如果最终用户方提起集体诉讼，上述意见均能成为正当的诉讼请求。
行业协会：用户应去权威机构进行质量鉴定
上海摄影行业协会秘书长魏丕申昨日表示，佳能用户应该先通过质检等权威部门鉴定相应产品是否的确存在质量缺陷。待有了权威的质量认定后，消费者也可名正言顺的进行维权。
对于数码相机的召回问题，魏丕申表示，相比欧美国家，中国的召回制度还处在完善过程中，但单个的维权事件累计起来势必推动相关消费者权益保护法的进程，也将使跨国公司进一步重视中国消费者的正当权益。
《每日经济新闻》昨日从上海市消协获悉，该部门尚未对佳能S1单个型号的产品进行投诉方面的统计，但他们已经注意到百名用户集体投诉佳能的事件，并将对此保持关注。(n101)
