电话太多了，就有了手机综合症；网络联通了，随之产生了网络恐惧症；如今数码产品层出不穷，数码恐惧症的出现也就不足为奇了。一家声称能够驱逐数码恐惧症的数码商城——“玩购”网旗下的玩购数码体验商城春节前即将在菜市口SOGO商圈开业，并提出“24小时反恐”的口号，让消费者不再为选购数码产品而心生恐惧。
“玩购”网运营副总裁兼玩购数码体验商城总经理张先生解释说：“数码恐惧是由产品技术的快速发展与使用知识普及程度不够之间脱节所造成的。当然，目前电子数码产品终端销售模式也相对滞后，批发零售市场式的IT数码卖场经营方式也存在许多诟病，这都是导致消费者产生数码恐惧心理的因素。”
但是，该商城提出“24小时反恐”这样的口号是不是有点小题大做？现在的数码卖场环境真的已经糟糕到要提升到“反恐”这样的高度吗？有数码恐惧症倾向的人还真不少，而引起数码恐惧的缘由更是多种多样。记者总结了一下，大概主要有以下几种：
导购恐惧症：
中关村地区各大电子数码商城的导购们大概是最热心肠的一个群体，从商城外导购热情地指路，到店铺内商家“专业”地推荐，中关村几个电子商城已经形成了快速、成熟的销售链条，不明就里的消费者很容易上当，如果说你是第一次来这里购物，还没进门就会被这里的导购搞得晕头转向，糊里糊涂就掏出了兜里的银子。总的来看，这些导购忽悠顾客有三招：超低价招揽顾客、看货定价在楼上、看眼色忽悠忙转型。
黑导购们往往都拿着各种电子产品的报价单，以大大低于市价的叫卖声在几大电子商城前面兜售。而当消费者被这样的心动价格吸引，跟随他们到到各自的柜台的时候，价格马上就会发生变化。据商家透露：电子市场的卖场通常分为楼下和楼上，真正的定价都发生在楼上的小间里，楼下的功能只是展示而已，而导购是把顾客引到楼上的关键环节。怪不得众多消费者一提起中关村的导购就脸色大变，避之如虎。
价格恐惧症：
为了办公方便，小李最近想买台笔记本电脑，对IT产品一窍不通的他在网上看中了一台IBM笔记本电脑，价格15500元。一个周末，小李兴冲冲的跑到中关村，打算把自己心爱的本本买回家，可是在海龙、太平洋几家大型电子商城转了几圈之后，小李发现每家的价格相差很大，有的甚至对同一种机型的名称都说的不统一。同样是一种产品，在一个楼层的两家店铺，价格就差到了1000元以上。
这边说那边的价格水分太大，那边的导购又说价格低的肯定是水货，小李本来就一窍不通，这下就更摸不着头脑了。最后，在中关村转了一天，小李空手而归，他想一万多块钱毕竟不是个小数目，下次再来买一定要带个即懂电脑又懂价格行情的人来。
功能恐惧症：老王是个摄影迷，从前背着他的胶卷相机跑遍了名山大川，留下了很多值得纪念的照片。最近在朋友的怂恿下，他买了台Nikon D200数码单反相机，厚达几百页的说明书就把他给看晕了。等到使用的时候，他发现以前非常熟悉的曝光量、快门速度、白平衡现在完全玩不转了，数码相机的手动功能、光圈优先、自定义白平衡等等便捷功能他都不会用，老王不得不重新拿起胶卷相机。
故障恐惧症：
不同于各种耐用消费品，IT、数码产品往往是最高端科技的结晶，但却往往也是最脆弱的。也许一个电容或线路出现故障，就无法正常运行，这是很多消费者非常担心的。而更让消费者感到恐惧的是售后服务和故障维修得不到保障。一个学生就这样说：“父母挣点钱不容易，买了这么贵的东西，哪能不心疼。上次我笔记本电脑的硬盘出了故障，无法启动，然后我拿到中关村当时购买笔记本的那家店铺去维修，结果却遭到了他们的白眼和冷遇，最后还是找到生产厂家才解决问题。通过这次经历，我吸取了一个教训：选购数码产品不能只图便宜省事，商家的信誉度和售后维修服务的保障也必须考虑。”
“玩购”高举数码反恐大旗，打造全新购物体验
消费者是无辜的，人们之所以会产生对数码产品的诸多恐惧感，是目前数码产品商家以及终端销售管理的问题。商家应该在销售前就提供良好、公正的教学咨询服务，使消费者了解到什么产品才真正适合自己的需要，并掌握、熟悉产品诸多功能的使用方法。IT、数码产品的卖场与其为了眼前利益将各种服务、管理都抛至脑后，倒不如实行商城自营、统一管理，按品类规划经营，实现价格和功能的公开、透明。这样才能根本杜绝不顾消费者的实际需求而强推自己主营产品的行为，才能提供体贴、到位的服务，并帮助人们建立良好的数码消费观念，才能消除人们对于数码电子产品的恐惧。”
“玩购”数码体验商城的张总对如何消除“数码恐惧症”有着独到的见解，“‘玩购’经营的不仅仅是数码产品，更是一种全新的数码消费理念和数字化生活体验，所以我们力求根除以上几大数码恐惧症，还消费者一个舒适、和谐的购物环境。首先，由于玩购是基于网络竞争格局而投入巨资，并实现了进货渠道的统一和规范，所以我们的产品价格极具竞争力，并且提供了‘先上网查价，再议价购卖’的服务标准，保证网上网下同价，消除价格陷阱。此外，由于整个卖场都采取一体化管理的自营方式，杜绝了中关村那种拉客、抢客、品牌之间倾轧攻击等‘黑导购’的现象，完全尊重消费者的消费意愿和消费需求，以能最大化满足消费者需要为唯一目的，提供顾问式销售服务。这就是产品、设施、人员与服务融合，做到环境与服务的统一。”
“玩购”在服务方面也提出了全新的理念，不仅高薪聘请了咨询师级别的服务人员为销售主体，并提供全程互联网数据库咨询支持的功能对比的查询服务，以专业的产品讲解给消费者以信心，让他们不再担心数码产品纷繁复杂的功能；以全面、到位的售后维修和服务给消费者以保障，让他们不再对故障存在恐惧。可以说“玩购”开辟了IT、数码产品销售与服务的新标杆，并将以摧枯拉朽之势清除中关村模式在人们心中留下的数码恐惧阴影。(n104)
