【赛迪网讯】随着平民化进程加速，IT产品在三级市场甚至农村市场日趋普及。但由于应用知识的缺失，使得分散性较高的这部分用户不得不加强对售后服务的依赖。服务的好坏，成为用户在购买产品后能否放心使用的重要标准。然而售后服务是否与IT产品一同来到用户身边呢？
服务是产品的灵魂。随着消费者服务需求的不断攀升，他们对于厂商服务的质量和内容也提出了更高的要求。售后服务是否完善已经成为消费者购买品牌产品的重要参考标准。
对于用户而言，厂商的服务不应该仅仅是一个品牌、一个承诺，它的价值更多地体现在实践中。售后服务质量的好坏，直接影响着企业产品品牌的形象和市场销售。
由于辐射面直接覆盖农村地区，三级市场对于厂商进一步开拓四、五级市场意义非常，但过于分散的用户几乎没有应用知识、售后服务成本过于昂贵及庞大的服务网络建设费用支出，这些都是众多IT厂商不得不面对的难题。在这种情况下，三级市场乃至农村市场用户的权益如何维护？红旗飘、战鼓擂地进入该市场的众多IT厂商有没有保证售后服务的配套建设？在3月15日这个特殊时刻到来之前，这些问题备受关注。
保定市位于河北省中部，北邻北京市和张家口市，东接廊坊市和沧州市，南与石家庄市和衡水市相连，西部与山西省接壤。地处京、津、石三角腹地，市中心北距北京140公里，东距天津145公里，西南距河北省会石家庄125公里。素有“京畿重地”、“首都南大门”之称。管辖4市、18县并另设高新技术产业开发区的保定，总面积2.21万平方公里，总人口近1100万。
无论从地域特点，还是人口规模来看，保定都是符合IT厂商开拓需求的三级城市的典型代表；秉持客观中立的出发点，本报记者一行三人从北京出发，踏上了保定IT售后服务调查之旅。
预告
“采购与市场版”与中计在线网站联合全球著名网站绩效评估厂商IP-Tonic公司，对国内外PC厂商的互联网服务质量进行综合调查。调查结果将于下期公布，敬请广大读者关注。
联想 将售后服务纳入统一管理
到达时间：17：10
地点：保定建华北大街鑫龙湾D1-22
现场维修顾客数：3人
总体印象：设施先进、齐全，态度热情，具备专业素质。
以前总认为各个厂商关于售后服务宣传的说法大同小异，但这次在联想维修站的体验颠覆了记者此前的观念：无论是资源投入还是管理水平，联想的售后维修店都让人震撼。在这里，记者没有看到等待的焦躁或者对质量问题的抱怨，深刻地感觉到买品牌，更是买服务。
联想阳光服务店
繁华的建华北大街、宽大的门头、统一醒目的“联想阳光服务”的招牌。维修站内的装修和陈设虽然并不奢华，但显然经过精心设计，蓝色、灰色的整体色调，令人赏心悦目。接待台、验机台、休息区、维修区分区明确，报刊架上整齐地放着多种包括杂志，供顾客等候的时候阅读，同样是墙上的价目表、展柜中的各种软件和增值服务卡，也显然花费了很多心思。
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