汽车行业的召回已经为人熟悉，空调行业也要推行召回制却是头一遭。昨日，志高空调在其南海总部宣布，正式实行“产品质量承诺召回制”，从购买之日起的3个月内，如出现任何非人为的质量问题，将免费召回，更换新机。对此，中国质量认证中心夏建军认为，品质之战将成为空调行业从价格战向价值战转型的主要牵引力。
召回需要底气信心
“目前国内除汽车业正式实施了召回制度外，其他行业均为缺失，特别是家电业，召回制一向被制造商视为‘雷区’而不敢轻易触及，志高就是要尝试破除‘坚冰’！”对于此次“吃螃蟹”的举动，志高空调董事长李兴浩昨日表示，家电产品属于生活必需品，很多家庭都有好几台电视机，好几部空调，要是对百姓普及率这么高的产品实行召回，任何家电生产厂家的压力都会很大。在志高出台实施“召回制”之前，国内还没有哪家企业真正地呼吁建立家电召回制度，也没有哪家企业公开负责任地承诺对存在质量缺陷的产品进行主动召回。
志高另一高层则告诉记者，在此大背景下首推“召回制”，至少出于两大因素考虑：一是挑战品质，行业不敢推行召回制的内在原因恐怕就是对自身产品品质、质量缺乏足够的底气和信心，担心一旦承诺而招致巨大损失；二是转换行业的竞争方向，眼下空调业似乎都陷入了铜价下降，到底空调价格是该升还是降的窠臼中，两边阵营扯开嗓子大有对骂对攻之势。
“这不是行业发展的良性趋势，空调是普及性很高的产品，品质比拼才是核心。”李兴浩称，如果能通过企业举措引发制造行业本质较量，远比在价格方面进行纠缠要有价值得多。记者昨日获悉，在志高大胆“吃螃蟹”背后，实际上也保持着一份谨慎，首次召回制是针对购买其“品质之光”系列空调。
召回承诺三大看点
家电资深人士认为，国内“汽车召回制”是去年10月1日正式实施的，而所谓的“召回”是指按照规定程序，由缺陷产品制造商(包括进口商)，采用修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的过程。志高实施的“召回制”，则与国内“汽车召回制”有所不同，前者是对新产品的质量承诺，属于事前承诺，同时也算是其一种升级的服务举措。
国家日用电器质量监督检验中心主任陈伟升昨日表示，跳出单一企业的角度看，家电业出现召回制的尝试，从某种意义上讲是对空调产品品质与企业诚信的重大考验。如果产品存在缺陷，宣布召回，无疑会在短时期内对企业方方面面的工作产生相当大的冲击，甚至会使企业承担异常巨大的损失。志高如何通过质量控制消减风险是一大看点，2007冷冻年度空调市场大战由这个角度切入破局同样值得关注。
广东省消费者委员会副秘书长江列华则认为，根据目前的消费观念，出于享受新科技、赶时尚的心理需求，消费者一般喜欢购买新品，而从协会历年来消费者投诉的统计情况来看，正是新产品的质量投诉占了很大的比例。志高空调宣布对“品质之光”系列新品试水质量承诺召回制，能否破开这一“惯例”同样存有看点。(n101)
