格兰仕总部日前透露，从3月15日开始，格兰仕将面向全国拉开“收留旧空调，折价换光波”的盛大惠民活动。据了解，活动期间，除了继续向“空调遗孤”开展“关爱工程”，格兰仕还对所有换购光波空调的顾客全面让利。顾客凭借任何品牌的问题空调，均可折价换购光波空调，对购买格兰仕光波空调的消费者，不管提供旧空调与否，均可获得200元—600元的折价优惠。
据悉，早在2005年格兰仕就在全国服务网点启动了“关爱工程”，对“遗孤空调”伸出援手。消费者在使用这些倒闭工厂空调的过程中一旦遇到故障，都可以向格兰仕各地维修服务网点寻求帮助，而维修过程中，格兰仕只收取成本费。
近几年家电行业的竞争加剧，再加上原材料的暴涨，使得市场的恶劣环境雪上加霜，行业洗牌进入快车道，关、停、并、转的家电企业此起彼伏，这造成了很多品牌向社会承诺的保修服务成为一纸空文。据有关权威机构不完全统计，2000年至2006年间，相继有70多个品牌退出空调市场，其中包括乐华、迎燕、万家乐、东洋电机等品牌。
格兰仕电器中国销售总公司总经理韩伟称，近些年格兰仕全国空调服务网点其实已经开始大量地接收这些无人维修的品牌，大多是消费者自己上门求助，仅江苏地区格兰仕对这些破产品牌的全年维修量就达到上千台，维修的倒闭品牌共计50多个，有些牌子的出厂日期甚至是近两年。
中国家用电器维修协会的有关专家指出，虽然国家有相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，作为经营者应当负责修理、更换或者退货。一般情况下，消费者购买的产品出现质量问题时，消费者可以要求生产厂家或经销商承担相应民事责任。但大多数退市厂家往往是人去楼空，把烂摊子扔给商家或顾客来面对。然而，在生产厂商已经终止其相关业务的情况下，即便是零售商的维修能力足够高，也无法从已经退市的厂商那里获取相应的配件。
对于格兰仕今年进一步推广“收留空调遗孤”的服务工程，接盘的“败局空调”品牌产品会更多，中国家电协会等相关业内专家都表示，这是推动“和谐消费”的一大善举，值得向全行业推广。(n101)
