【赛迪网讯】从1月19日到3月10日，历经将近两个月的时间，跨越了2006到2007年的新年，打过不下10次客服电话，终于等到了这一天，终于等到了这一年，等到了当当的取货员将那箱书退了回去。如今我终于舒缓一口气，叹一声：“当当：你终于退了！”
曾经的当当作为B2C行业的先行者，是对书有着癖好的我最常浏览的网站，几年来也曾经在上面买过不少书。因为一直没出现什么问题，因而也就没有退过货，但是如今却让我对它印象打了一个大的折扣。
1月份的时候，在当当上发现一套丛书不错，虽然价值不菲，但是依然买了下来，本以为7折的优惠应该还算不错的。然而，第二天在另一家C2C网站上发现有更加便宜一些的，因为是大部头丛书，因而价格相差不少。由于曾经看到当当在其退换货政策中提到：对于所售商品，我们为您提供“7天无条件退货，15天无条件换货，商品出现质量问题，30天换货”的服务，因而我便认为第二天退货应该不是什么太大的问题。于是拨通了客服的电话，在美妙的音乐声响起之后，在两三分钟的广告播完之后，在按下了n多个1、2、3键之后，终于接通了客服小姐那动听亲切的声音。当她听我描述完退货原因后，马上表示尽快会让取货员联系我，到时候会打我手机来联系我。
于是我等啊等，等了一个多星期，没有任何人与我联系相关的事情，由于急着要把货款退回当当账户买别的书，于是我再一次播通了客服的电话，依然是美妙的音乐和广告之后，又一位客服小姐接通了电话，在我询问为什么没有人联系的时候，她用那优美动听的声音表示当当所说的“7天无条件退货，15天无条件换货”是指7天内收到货可以无条件，而不表示7天内就能拿走。于是问大约多少天拿走，客服小姐表示，是从接到退货要求之后的15个工作日内，这样一算大约还有7、8天功夫，于是客气地和悦人的声音说了声再见，表示我会继续等待取货员打我的手机。
时光嗖嗖地飞，又一个七八天过去了，转眼到了春节放假了，急着买火车票回家无暇顾及这些事情，想要是他们打电话来，只能让过了年才能拿了。然而在腊月二十八到正月初八这段时间依然也没有接到过任何相关的电话。
新的一年开始，我继续我的声讯骚扰，当那些美丽的声音再与我对话的时候，我亦没有了当年怕大声吓着了她的温柔，声声质问为什么还不拿。每隔一个星期不到就打一个电话，大约又打了7、8个电话，开始每次都是让我耐心等待，我总是耐心等待，可是永远都没有那盼望已久的取货员来找我。最后一次电话的时候，我不得不炮火连连让她立马通知取货员立刻给我电话或者短信，说清楚什么时候拿货，不然我就要采取其他手段了。终于在经历了一个月多月之后的那样一个日子里，收到了一条短信，珍贵的、难得一见的、当当发来的、第二天就取货的短信，我终于松了一口气，感叹播打声讯台的日子终于结束了。
第二天，终于见到了期盼已久的取货员大爷，拿走了那箱子书。望着大爷的背影，我不由自主的说了一声：“当当，你终于退了！”
退货之路悠远悠长，在时间和空间上都是对消费者的一种考验，当你耗得起那精力和时间的时候，那么就请你播打那些前有广告、后有1、2、3等各种提示的电话号码吧！问我为何有着如此的劲头和执着，因为我曾经和中信信用卡之间有着同样的消卡拉力赛。“世界上本没有货买了还退得掉，坚持要退的人多了，也便退了货！” 如今，3•15到了，同志们，朋友们，为了自己的合法权益，为了中国电话费的提高事业，勇敢地去退货吧！
