【3.15投稿】令人费解的起因
我是2004年五一的时候在内蒙古包头市国美买的TCL促销电脑，型号为锐丽6250。然而，三个月左右的时间纯平显示器就出现了问题：电脑正在运行当中显示器就自动关闭,一会儿就有自动开启。于是,卖TCL的人又给我换了一个“新的显示器”。然后,在2006年三月份左右显示器又出现了问题：开机一段时间显示器就发出”吱吱”的响声,而且屏幕大部分都有微小的晃动。现在，2007年又发现问题：屏幕在不断的向四周扩散，又向中心收缩。而且在他们的服务过程中出现了许多另人感到可耻的行为。
漫长而麻烦的经过
先说质量问题。作为这么大的一个电脑公司（我认为），生产出来的电脑居然会出现这么多的问题，而且这么频繁。就连一个显示器在不到两年的时间里就出现了两次质量问题。大家都知道显示器就和电视机的原理差不多，主要部件也是显像管。我想所有家里买有品牌电脑的人，只有少之又少的人会遇到我这种情况。并且，显示器是一台电脑的主要的部件，价格也占有相当的部分。于是，这种情况就发生在了我们以前一直信任的TCL身上。可是最让人可气的地方是他们公司的“售后服务部”的有关人士（有自称是领导的，还有其他相关人员）都不承认这是质量问题。那这是什么问题，地球人一看就应该明白了吧，何必要自欺欺人呢？
而且那些有关人员都声称：“我们也不能保证每台电脑都不出现问题，你们可以问一下别的厂家的电脑，他们也会出现问题，我们也没有办法，这是国家三包政策规定的，只要在我们的保修期内，‘坏了就修呗’，……”
这不是都说的废话吗？而且是什么思想，什么态度？难道这就是一个大厂的风范吗？难道这就是我们国家的知名品牌吗？难道这就使人们心中的TCL吗？我们一直都要求能给我们一个说法，这个要求过分吗？难道他们就是这样回答我们用户的吗？简直是气死人了。但是，我们又有什么办法，他们总是拿国家的法律来压我们。
我是一名大学生，这么多年来上学也花掉了家里不少的积蓄。这次买电脑也是为了学习，而且家里也是下了很大的决心才卖的，因为我们也是工薪阶层，五六千元对我们来说也不是一个小数目，所以我倍感到这台电脑的珍贵，总是小心翼翼的使用，总是小心翼翼的清理，总是小心翼翼的维护，知道现在我那台电脑还跟刚买来的时候一样新。
我们买品牌电脑就是买的质量，买的舒心，照你们这么一说我们成了买“维修”了，而你们还失口否认，难道不对吗？我花这么多钱买“维修”，还不如买一个二手电脑，然后再花四千左右找一个会修电脑的人呢！！！难道这有区别吗？
再说显示器的问题。俗话说得好：吃一堑，长一智。我们通过TCL显示器不到两年就出现两次质量问题的情况，开始怀疑后来换的这台“新的显示器”是否是一台坏的。于是，我们对这台“新显示器”进行了全方位的观察。发现：一，显示器后面贴有序列号的标签已经翘起，而且也很脏，还有一个标签显示的生产日期是：2003年7月，也就是说你们给我换了一台一年前的旧电脑，那你们为什么不给我们补差价呢？？？二，我们还发现显示器屏幕下端贴着一张纸写着“请勿私自拆开”，那也就是说如果是“新显示器”的话，私自拆开厂家就不给维修了。可是我这台换的新显示器下面的那张纸却是“拆开的”，这充分说明了这台传说中的“新显示器”其实是一台“旧显示器”。难道这就是一个大厂子能做出的事情吗？这简直就是令人感到可耻，厌恶，憎恨的行径。就算是你们给我换了一台旧的，那你们可以跟用户说明白嘛，何必做出这种令人所不耻的行为呢？？？然而还有更气人的。你们的相关人士说：“我们第一次已经给您提供了换机服务，那已经是向您做出的最大让步，根据国家三包政策规定那是不可能的，您应该感到幸运。……”。我们提出了：这台显示器可能是一台旧的时候，你们的相关人士却说“我们也没有答应你们一定会换一个新的显示器”。既然是这样完全就没有必要换嘛，这让任何人听到都会觉得：你们是在知道这台显示器是“旧的”情况下，还给用户换而且说是一台“新的”。你们连具体情况都不清楚，怎么会做出这样的事情呢，而且算是解释的解释竟然那么令人气愤。这是为什么，为什么，为什么，为什么，为什么！！！！！！？？？？？？
再说服务的问题。大部分电器都有售后服务，而且大家对售后服务的理解应该是：这个部门不仅应该会对有问题的电脑进行修理，而且也应该对顾客进行有必要的解释和安慰，也应该知道一些政策，对有些事情可以跟顾客进行必要的协商，等等等等。而TCL却做不到这一点，我们这里的“售后服务部”明确告诉我们：我们只管维修，但是显示器我们不会维修，要送到北京才行。如果你有什么别的要求我们不管，也做不了主。你们如果要是修我们就搬走，如果不修我们就不管了。
说起以前的事情更是气人。从一开始这台电脑的程序就总是安装不对，三天两头的修复，十天半个月的重装系统，每回来的都自称是“TCL 公司的工程师”，而且每回都换人。最后拖到快到一年的时候，电脑仍然上不了网，于是我们问那个所谓的工程师一些相关问题，他哑口无言，并在我们的质问下，他承认了自己不是什么工程师，只是一个顾来的打工仔。难道这样一个大厂就会作出这样的事情，真是不可思议，就是顾了这些人，你们也应该对他们进行必要的培训吧。
于是我们又打电话到厂家，交涉了好长时间。而你们呢，不是在用户向你们反映问题后，及时到用户家检查一下是电脑的问题还是程序的问题，而是在我们的电话录音中（TCL对用户反映的问题都会进行录音）玩文字游戏。我们说：这是你们的历史遗留问题，因为你们一直就没有安装好程序，所以你们应该负责任。而你们却说：你的使用都快一年了，而且我们不对系统保修，如果想维修我们将收取必要的费用……”。我们当然是不会同意了，因为那不是我们的原因造成的。最后再我们的强烈要求下你们才派了一个算是懂行的人来了，他也确定地说是以前的程序没有安装好。而他也是张嘴闭嘴谈的都是钱。我们就继续拨打电话，最后还是给我们重装了一遍系统。
这次我们又为了显示器跟你们打交道，又是一肚子的气。我先用移动电话拨打了800免费电话，反映了电脑的具体情况和我的地址与电话号码，因为是在外面就没有告诉你们序列号，那你们就不过来检查一下吗？不得以在三天以后我们又拨通了电话。难道这就是你们承诺的三个工作日答复吗？太丢人了吧！！！！！！直到十天以后才给了我们一个最后的答复：一是修；一个是如果要换机就要交600元的差价。
2007年我的电脑显示器又出现了问题。在桌面状态下点击右键，屏幕就会向四周扩散一点，然后又向中心收缩一点。于是我又拨通了当地的服务电话，来了一个工程师，在他的耐心检查下，也没有发现是什么原因，他也是给别人打了一个电话（那个人是专门修电脑显示器的，但不是TCL的），才知道是显示器中的一个元件老化了，我听到这里简直是太不可思议了，这是刚给换的电脑，还使用不到一年，怎么就又出现问题了，而且是元件老化，这严重说明了他们电脑的质量问题。
虽然我们又拨了电话，但是迟迟没有解决的方案。不是说“我说了不算，我先了解一下，你等着吧”，就是说“我们已经给你记录下了，你什么时候有空我们给你打电话”，还说“我们有正常的工作时间”，难道我们就没有正常的工作时间了吗？难道我们要天天等着你们的电话，不上班，不上学了吗？就好像你们是上帝，我们在求着你们是的。对于我们这样的家庭是没有什么办法了，只能 “修”了。谁让我们买的就是 “修”呢！而不是质量、信誉和好的售后服务呢！
我的感想和建议
我认为这些厂家就是钻我国法律不健全的空子。他们说：三包政策规定，在包退期过后如果想退机就要收2.5‰的折旧费。我算了一下，如果现在我要退，不但要把电脑退回去，而且还要倒贴钱给他们，这实在是太不公平了！那也没有办法，谁让法律就是这样规定的呢！！！
所以，我告诉所有能看到这篇文章的人，买电脑的时候一定要注意全方位的了解这个厂家，不要在上当受骗了，切记，切记，切记！
这件事情还没有过去，是不会就此罢休的。我会尽我的能力让更多的中国人知道Tai Cha Le 的真面目，既然基层服务人员都是这个素质，那么我看他们的领导的素质也不会太高，这就是什么样的官待出什么样的兵!
我希望能在你们这里，利用舆论的力量让清楚TCL的真面目。要是能有一个比较好的解决方案就太感谢了！(Z102)
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