在市场竞争激烈的今天，服务成本的大幅提升是安全厂商最头疼的问题，如何平衡产品和服务的关系，已经成为威胁整个行业生存发展的软肋。为进一步完善技术服务体系的建设，瑞星日前正式推出“瑞星安全服务月”(3月15日—4月15日)活动，投资1500万元扩建呼叫中心。
瑞星副总裁毛一丁表示，由于国内信息安全市场呈现出爆炸式增长的趋势，用户数量猛增，技术服务需求也随之增长，瑞星的服务体系也面临着巨大的压力，原来投资3000万元建成的电信级呼叫中心，座席和电话中继线全部占满，一度造成用户打进电话需要等待20分钟的情况。在此次“瑞星安全月”当中，瑞星将实行投资1500万元扩建呼叫中心；免费发放100万册“瑞星安全宝典”；免费提供200万张“在线专家门诊”远程服务优惠券；免费培训安全工程师，并提供100个就业实习机会；在全国80个城市组织200场次的专家义诊；企业级VIP专业安全服务；双网智能切换、升级提速服务等七大举措。(n101)
