海尔家电的服务一直有口皆碑，其理念是在销售之前，先把服务做好，售后服务先于销售。从2005年进入电脑市场，海尔把家电的经验复制到电脑领域。不到两年时间，海尔电脑实现三级跳，囊括了多个奖项，被称为PC市场上的一匹“黑马”。
据IDC集团2006年度第三季度数据显示，继上季度成为家用零售市场国产品牌第二名之后，海尔笔记本电脑在第三季度出货量持续增长，商用市场表现更为突出。不仅整体销量排名国产品牌第二，更取得了全年增幅530.3％的显著成绩，连续18个月的增长超过行业平均增幅。
对于这样的成绩，海尔相关负责人表示：海尔电脑在产品设计上能够从消费者的角度出发，提倡健康绿色，同样在售后服务上也是以细节为本。当海尔在确定进入PC市场后，重点抓的任务就是组建售后服务团队，招揽当地电脑售后服务的专业人员，形成专业化的IT售后服务队伍；而原有基于家电平台的服务网点和相关资源则成为海尔区别于其他厂商的优势。
据悉，海尔电脑售后服务已经深入到县、乡、村。某电脑售后服务商家告诉笔者：海尔服务有16个字的要诀：随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值。(n101)
