【赛迪网讯】尽管戴尔中国公司称董事长兼CEO迈克尔·戴尔的到访是例行公事，但与去年3月24日来访后，戴尔公司亚太区多位高管“投奔”联想、惠普超过戴尔公司成为全球PC第一、戴尔重出江湖二度担任CEO等颇具戏剧色彩的变化，使得不少媒体对此次采访抱有很大的期待。
然而，时隔一年，3月21日出现在上海同一家酒店的戴尔并没有给大家带来多少惊喜。他既没有讲重掌戴尔公司后的施政纲领，也没有谈在中国的宏图大略，只是发布了一款低端电脑和宣布戴尔公司中文博客开通。
在美国PC市场格局变化已无悬念后，高速成长蕴藏的变数或者说机会，使得中国PC市场成为兵家必争之地。人们有理由相信戴尔此次来访没这么简单，却又无从得知。
消费市场成为竞争砝码
“今天，我们准备了一个金猪存钱罐。”戴尔在发布会上将一个金光闪闪的硕大存钱罐模型缓缓打开，Dell EC280型电脑展露出来。
这款由戴尔公司位于上海的设计中心独立设计的、带有超小型机箱的台式机，全面预装Windows XP家庭版，定位在消费者市场。戴尔表示：“这款产品的设计首先考虑了中国客户的需求。”“目前，全球仍有10亿潜在的电脑用户，而其中大部分在中国。我们期待能不断赢得他们的信任。”
人们很难预测这款电脑的业绩表现，毕竟这款电脑面向的“初次购买或刚刚接触电脑的消费者”接受直接模式还需要时间。但戴尔公司开始重视个人消费市场的决心显露无遗。而金猪存钱罐似乎也表明个人消费市场闪闪金光的背后是铢积寸累。
从去年第三季度开始，惠普凭借其在个人消费市场的优势，在PC王位争夺战中夺回失去多时的王冠。与个人消费市场形成反差的是，与操作系统更新换代密切关联的企业级市场由于Vista的屡屡“跳票”而低迷不振，这把收入严重依赖企业市场的戴尔公司的财务报表弄得难看起来。
很难说是惠普在个人消费市场的表现，还是Gartner公司去年下半年有关Vista是微软最后一个独立形态操作系统的耸人听闻的预测“刺激”了戴尔。人们看到的是戴尔公司今年成立了全球消费者部，并从摩托罗拉挖来执掌手机部门的公司执行副总裁Ronald Garriques，全权负责该部门。
“戴尔公司要想在消费市场取得成功，应该像苹果公司那样重视工业设计，因为个人用户比企业用户对产品造型有更高的要求。”记者把这个问题甩给了在场的戴尔公司家庭与小企业部北亚区销售总经理容永康。容永康表示，戴尔公司全球消费者部从十分重视工业设计的摩托罗拉手机部门请来主管，已经说明问题了。
内外夹攻提升满意度
“我的答案不在你列出的三者之中。”面对“你认为，PC市场第一名、年收入和利润哪个最重要”的提问，戴尔如是说。他说：“如果你获得了良好的客户满意度，拥有忠诚客户，这三项都不成问题。”
在很多人看来，客户满意度是个很虚的概念。但美国密执安大学却把客户满意度量化了。位于密执安大学Stephen Ross商学院的国家质量研究中心自1994年10月起，每个季度都会发布全美客户满意度指数(ASCI)。
自从1997年榜上有名之后，戴尔公司一直处在前两名的位置。从2000年到2003年，戴尔公司独霸榜首达4年之久，直到2004年被苹果公司超出。
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