中国信息产业部消息，今年一季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6439人次，季度用户申诉率为6.8人次/百万用户，较上季度的6.9略有下降。
据介绍，本季度，电信服务质量方面的申诉占申诉总量的36.8%，较上季度下降1.4个百分点，所涉及的主要问题包括垃圾广告信息及不良信息骚扰，以及个别电信企业未按《电信服务规范》要求提供服务、夸大宣传和单方改变服务协议等。
通信质量方面的申诉占18.8%，较上季度上升了3.4个百分点，其中网内通信质量方面的申诉继续减少，但网间通信特别是中国电信与中国网通网间通信质量方面的申诉大幅上升。
收费和资费方面的申诉占44.4%，较上季度下降2.0个百分点，所涉及的问题主要集中在信息服务收费欺诈、业务推广不明码标价以及个别地区电信企业系统改造所引起的计费系统故障。
据悉，针对社会反映较多的手机不良信息骚扰和信息服务等问题，电信企业设置了专门渠道受理用户对上述问题的举报。中国移动用户收到含有不良或违法内容的信息，可转发至“10086999”或拨打10086举报，也可拨打110向公安机关举报。中国联通用户在进行信息服务业务的定制、取消、咨询及投诉等遇到障碍时，可拨打中国联通总部设立的信息服务提供商服务监督电话10109696。
信产部还表示，“五一”长假期间，任何拦截、破坏用户通信的行为，电信管理部门将依法予以严肃处理。各增值电信业务经营者应自觉抵制各类价格欺诈、虚假宣传、诱骗消费等违规经营行为。(n101)
