5月18号上午11时，上海某媒体记者杨晓宇在家里上网写稿，诺顿突然提示：已查杀完木马病毒，是否需要重启？
“因为诺顿支持在线升级，于是我像往常一样重启电脑，Windows XP如期进入启动界面，然而，很快就出现蓝屏，电脑崩溃了。”杨晓宇说，“我的第一反应是电脑中毒，于是立刻跑到办公室，但因为电脑内文件不能及时取出，周五本来要上版的稿子被耽误了。”
19日中午，杨晓宇打电话给华硕客户服务中心，“才知道是这个著名杀毒软件的问题”。据杨介绍，其在2006年7月买了华硕U5F双核电脑，电脑自带正版诺顿，免费试用几个月后化了几百块钱购买了诺顿。
无辜受害的不止杨晓宇这样的个人用户。邵先生是上海安驾商务咨询有限公司的运营总监。18日早上，上海安驾商务有三台装了正版诺顿的电脑出现了系统崩溃状况。“其它30多台使用诺顿的电脑幸亏没联网，不然都遭殃了。”邵先生哀叹。
诺顿是互联网安全技术公司赛门铁克(Nasdaq：SYMC)旗下一款全球领先的安全产品，在企业级市场占有相当大份额，尤其在金融、电信和IT等行业拥有优势。然而正是这款产品，在中国市场掀起了轩然大波。
当日，诺顿杀毒软件升级最新的病毒库后，会将Windows XP的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将瘫痪，该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上。
在瑞星、金山纷纷发表拯救方法后，赛门铁克也随即承认诺顿软件误杀，并提供相关解决方案，其声明“一个第三方组件最近发生变化造成的意外影响，导致错误检测到两个系统文件。此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题”。
但截至发稿时分，除向用户深表歉意外，赛门铁克仍未表示将赔偿用户损失，诺顿客服部仅表示：“没有接到相关通知，请多关注赛门铁克官网。”
“低级错误”之因
网民在诺顿“乌龙门”事件后的一个热烈议题是——为什么赛门特克这样一个著名企业会发生这种低级错误？
“值得注意的是，赛门铁克在全球有15个病毒库响应中心专门负责病毒库技术，但在国内却没有一家。”赛门铁克一位不愿透露姓名的中国某代理商高层告诉记者，“这次误杀是技术失误，而且主要出现在大陆，与赛门铁克在大陆投放的技术人力不足密切相关。”
据他透露，赛门铁克在国内的技术团队很小，人员也很少，其800客服电话也是外包的，一般来说，这应该由厂家技术部门来做。“我觉得出现这种情况是必然的。”这位代表商说。
另据其透露，目前在该公司内部销售排名中，诺顿名列第六，销售排名分别为——瑞星、卡巴斯基、趋势、金山、江民和诺顿。“以前诺顿排前4名之列，但一直在往下掉，这和赛门铁克内部销售操作变化有关。——以前赛门铁克和代理商一起做市场，但现在选择自己做，市场投入也比原来小，瑞星每年有1300万-1500万元的投入，赛门铁克最多就是300万-500万。”
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