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售后服务不完善 投影机徘徊在消费者家门口

发布时间:2007.07.30 13:44     来源:中国消费者报    作者:李燕京

尽管新品大量推出,价格也在不断降低,但是,投影机的销量却始终未见大的增长。对价格、功能比较敏感的消费者此番为什么变得迟钝了。日前记者调查发现,不完善的售后服务及缺乏知名品牌是阻碍投影机进入消费者家庭的重要原因。投影机市场的启动仅仅靠推出新品与降低价格是远远不够的。

市场新品频频亮相

据初步统计显示,今年上半年我国投影机市场推出新产品达80余款。几乎市场各主流投影机厂商都推出了大量的新品。但是从投影机市场走势来分析,整体销售量却增长趋缓。

据了解,针对家用娱乐行业市场,部分投影机厂商有针对性地推出了适合这一领域的产品。在今年上半年,优派推出了仅售4999元的J503D、能集成IPOD功能的PJ208D,奥图码推出“乐活机”PV1221。另外三菱、联想等品牌也推出入门娱乐型投影机。另外,大量新的投影机品牌纷纷涌入国内投影机市场。佳能卷土重来,美国品牌平达也在上半年全面入驻我国市场,另外三星LED(发光二极管)投影机也在市场出现,就连家电厂商上广电也推出了投影机。

从上半年各品牌发布的一些新品投影机当中,我们可以看到LCD(液晶)投影机占据了最大比重。爱普生在上半年就已经发布7款LCD投影机,索尼向中国市场推出8款LCD投影机,另外松下、日立、三菱等强势品牌也先后发布多款LCD投影机。

投影机的核心技术近年来已经比较稳定,厂商重点在功能细节上做文章。为满足不同用户的需求,投影机产品的功能呈现出多元化发展的特征。从上半年新产品特性来看,特别强调网络化、傻瓜式操作,并向无线、易维护等方面发展。如爱普生EMP-1815、松下PT-PX770NT等强调无线网络技术;三菱LX-510更换灯泡极为方便,在机器侧面就可以操作。另外在操作人性化方面联想T10就拥有5A+功能、爱普生X5商务投影机滑盖设计极大地方便了用户对投影机的操作。

随着个人、家庭用户市场的启动,今年上半年的新品,都十分注重外观设计,个性化、时尚化已成为了产品设计中的又一重点。

产品价格大幅下调

今年投影机市场一个很大的特色就是价格大幅度下调。记者在市场上粗略统计了一下,目前售价在4000-6000元之间的机型有10款之多。而6999元的投影机就更多了。

一些日系主流投影机厂商一向在中国投影机市场走着高品质高价格的路线。但是今年,日系厂商也经不起低价风暴的影响,为了提高市场占有率,迎合客户的不同需求,各大厂商都不断推出新的降价和促销活动。包括爱普生、东芝、索尼等一线大品牌都相继推出了低价位入门型的产品。不少投影机的一线厂商都将某些产品降到了6999元的价位。上半年优派PJ503D更以4999元超低价格推出产品,一时间,业界都在高度关注投影机价格底线下一个被谁刷新。

有业界人士在分析低价投影机纷纷面世的原因时指出,首先灯泡价格的下降是主要原因。随着HID(氙气灯)灯泡技术逐渐成熟,投影机使用的金卤灯泡可以比较轻易地被制造出来,加上这些技术逐渐被众多以生产为目的的厂商掌握,从飞利浦、欧斯朗、GE等几大公司迅速铺开,使HID的普及力度得以极大提高。到现在,一个金卤素灯泡的价格可以降到以前的1/3,这给投影机的价格下降提供了巨大的空间。其次,部分商家为快速抛出库存积压的投影机,也不惜采用超低价格来吸引消费者的关注,从而缓解库存压力。

售后服务制约产品销售

尽管新品大量上市,产品功能及外形也都得到较大改善。但是据销售统计显示,今年上半年投影机市场的销售不温不火。那么对价格、功能比较敏感的消费者此番为什么变得迟钝了呢?

孙丽萍在海龙市场经销爱普生投影机已经5年了。她告诉记者,购买家用机与购买商用机是不同的。商用机使用较简单,通常是随插随用的,只要插两根线路就好了。但是家用机是高端个人享用型产品,使用前还需要对产品进行调校与安装。但是现在企业的售后服务还跟不上,不能实现为每位用户都上门调试。有时候一介绍自己回家怎么调试,消费者就说:“太麻烦了,我还是买台电视机吧。”

还有,现在售后服务体系在投影机行业也并不是十分完善。有的厂家实行的是三年免费维修,有的只有一年。在海龙市场,有的产品只包修3个月。而消费者也有比较,电视机的售后服务比起投影机更完善,因此大多数消费者还是倾向选择电视机,而不是投影机。现在投影机的水货也是影响市场销售的一大问题。市场上水货一旦出现故障,原厂是不负责维修的。而消费者在购买的时候又不易区分水货还是行货。这使得不少消费者为避免消费风险而放弃购买投影机。

另据介绍,投影机的品牌集中度也很低,市场上还缺乏真正有品牌号召力的产品。中国市场上的投影机竞争十分激烈,但没有一家公司的占有比例超过15%。而目前中国的消费者已经逐渐养成了买知名品牌、买口碑好的品牌的购买习惯。由于市场上缺乏能够占据较大市场份额的知名品牌,消费者在选购的时候也会犹豫,从而影响购买决策。

业内专家指出,缺少服务的投影机产品是一个不完整的产品,这样的产品是很难吸引消费者的。投影机市场的启动仅仅靠推出新品与降低价格是远远不够的。


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