来自中国消费者协会的统计情况表明，目前市场上有关电脑的投诉增幅比较大，达到23.6%。
电脑涉及软硬件，且经常需要升级、杀毒、增加功能等，相比其他商品，电脑消费过程中更容易出现故障，而这些故障的解决也更需要专业化的服务支持。
作为中国市场上服务能力最强的PC厂商，联想对其用户推出了包括互联网在内的全方位服务方式，不仅仅是简单的提供技术支持，甚至可以通过语音乃至视频进行手把手的指导，很大程度上解决了售后服务的及时性和准确性问题。
对此，联想大中华服务区副总裁王晓春说：“在中国市场上，多年来的持续投入和苦练内功，联想阳光服务打造了业界最强的服务实力，强大的服务实力是全面解决用户问题的有力保障。”
●顶级服务平台，修电脑实现“一号通”
显然，厂商的实力是电脑服务品质的根本保障，只有有实力的厂商才能做好电脑服务，从而营造出一个和谐的消费环境。联想是中国电脑产业的领导者，不但是电脑销售之王，也是服务之王。联想很早就推出了“阳光服务”，不断完善服务政策。
联想阳光服务包括：针对台式电脑的“2×2×365”快速修复服务，即2小时响应、第2自然日修复，全年无休，其中2小时响应的实施范围是全国所有地区，第2日修复的实施范围是全国1250个城市；针对笔记本电脑的“贴心专业”服务，其具体内容为，146个城市上门服务，2小时响应、在208个城市实现第3自然日服务（覆盖了98％的笔记本电脑服务量）且全年无休；针对大客户推出“专属服务”，覆盖了用户在售前、售中到售后的全部环节。“长期锁定、贴身定制、及时响应”是联想专属服务给用户的长期承诺。它将成为联想在企业级市场除产品以外，一个有力的差异化竞争优势。
2006年，联想成功保障了都灵冬奥会的零故障运行，联想的服务实力得到来自国际奥委会的高度评价。2007年是联想备战第29届奥运会的冲刺年，一场联想全面支持“好运北京“奥运测试赛拉开了帷幕，联想在表达全面支持奥运的同时，将再一次向业界展示其技术服务实力，同时也宣告联想阳光服务将全面走进奥运品质时代。
事实上，正如王晓春副总裁所言，联想阳光服务是多年来持续投入和苦练内功的结果，经过多年的积累，联想阳光服务已经拥有业界最为强大的服务交付平台：业界领先的客户联络中心拥有700条电话线路，550个座席，600名咨询工程师，日接待3万人次电话咨询的服务能力；拥有1063家服务网点，服务网点5级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有乡镇；拥有5700名通过国家信产部权威认证的服务工程师，其中450名工程师达到CompTIA国际权威认证标准，另外330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师，为解决用户问题提供了强大的技术支持。网站服务是联想为用户提供的服务模式之一,其服务频道作为一个功能强大的WEB SERVICE平台,为用户提供多种功能强大的服务。服务频道全新改版,功能更强大,使用更便捷，改版后的服务频道通过功能和产品两个纬度锁定用户的一切需求；实现了通过主机编号查询主机配置、驱动、服务等多种的详细信息,实现了真正的“一号通”服务；通过创新的联想智能驱动为用户实现了驱动判断、下载、安装、修复、升级一条龙的自助服务。联想网站服务频道support.lenovo.com.cn开通了全产品线网上报修服务。用户只要在线提交报修单据，工程师将第一时间通过在线诊断、邮件、电话等方式为用户提供服务，使用户足不出户即可轻松解决问题，另外，联想在全国建立了2个备件中心库，13个区域备件分库和300多个一线备件库，通过高效物流运作，备件次日10时送达率超过90%，为快速解决用户问题提供了强有力的保障。基于ITIL服务理念，联想建立了服务全过程管理系统（SPM）。用75项数据来监控每一个服务过程,完善的技术升级和管理升级系统,ee能够对过程中的异常情况自动进行升级处理,保证了服务承诺的兑现。在总部监控中心，158项指标通过系统自动生成清晰的动态图表，实时监测分析全国服务机构的服务能力，督促服务机构的不断完善，实现服务业务的持续改进。
