上海家电连锁业正在上演一场“大店战役”。继7月28日，永乐电器浦东旗舰店——新大陆店正式开业不到一个月，苏宁电器上海管理总部对外宣布，在未来三个月内，苏宁电器将在上海开设四家大型家电卖场，并以此作为基点，与同行展开错位竞争。
未来三个月连开四家大店
随着家电连锁扩张速度越来越快，行业单店经营质量普遍存在下滑趋势。但据第三方统计显示，苏宁大店的销售额一直保持着逐年增长的良好态势。以长宁路旗舰店为例，该店位于上海市属副中心，核心辐射半径达到10公里，超过普通店面辐射半径3倍之多，每平方米单位产出达8万，较行业平均水平高4.5倍。2007年1-7月份销售业绩同比2006年增长高达50%，其中3C品类(手机、数码、电脑)增长更是高达70%。
凌国胜告诉记者，在苏宁新一轮的连锁发展蓝海战略中，将秉承大店战略的思路，发挥旗舰领航作用，8、9、10三个月内将连续开出四家大店，其中包括徐家汇商圈的肇嘉浜路店、浦东第二商圈的龙阳路店、新上海商业城的苏宁浦东第一店、虹口区曲阳旗舰店。
其中斥资6亿的苏宁浦东第一店将于9月下旬开业。据悉，该店是参照国际成熟家电商场模式，结合中国消费特点创造的新一代3C＋旗舰店。超过18000平米的经营面积再创家电商场规模之最。凌国胜表示，随着市场的发展，大店在竞争中的优势愈加明显，在家电连锁渠道整合传统电器中，如果没有3C品类尤其是数码IT的足够展示空间和规模优势，在销售拓展上则将出现瓶颈。“从这个意义上讲，苏宁大店战略的推出是一种必然。”
服务体系从量变到质变
目前家电行业存在的大量服务问题都是由于基础投入不足、服务平台偏弱造成的。因此，苏宁决然选择走专业自营的服务道路。随着服务基础投入的增加和服务规模的扩大，苏宁的服务体系从量变产生质变，如今的苏宁，已经拥有5万人的服务正规军，上万名的“蓝领服务工人”和数千名的苏宁“蓝领工程师”。以苏宁电器目前的发展为例，每年发生1500万人次的销售、1000万人次的配送、2000万人次的售后作业、5000万人次的客户回访、500万人次的电话受理，这么大的服务业务量，没有充足的硬件服务平台支持是不可想象的。
据了解，为配合徐汇、龙阳、远东等旗舰群的相继开业，上海苏宁正在浦东地区加紧建设新一代大型物流中心，以满足旗舰群效应集中爆发带来的服务需求。
凌国胜在接受记者采访时表示，苏宁服务体系建设除了加强后台基础建设以外，还积极探索服务价值创新。例如在连锁店服务内容方面，依托强大后台系统，苏宁首创了全会员制服务模式，带来经营成本的大大降低。而随着苏宁服务平台的不断升级，服务已经成为苏宁新的利润增长点：“例如今夏苏宁推出的空调净洗服务受到众多上海市民的追捧，而在未来，我们将推出更多贴近消费者需求的优质服务。”
