近日，钟先生相当郁闷：新手机购买不到一天便在充电时发生故障，可商家以人为损坏为由，拒绝维修或更换，即使宝安消委会介入调解，仍然坚持己见。调解失败，不得不诉诸法律，钟先生倍感无奈和气愤。
今年7月29日，钟先生在深圳市环球通讯设备有限公司购买了一部价值1399元的CECT598型号紫色手机，购买后便拿回家进行充电，充电时发现手机屏幕居然出现了一条条白线。31日，钟先生将手机送返环球通讯公司，该公司告知手机要送到总公司检测，一周后才有结果。8月10日，见公司迟迟没有通知检测结果，钟先生便来到该公司查询。公司工作人员告诉钟先生，手机屏幕破裂，经检测属于人为损坏，因而公司不会对手机保修或者更换新机，如果需要维修，必须自掏腰包。钟先生想不通：“手机没用过一天，刚充完电就出现故障了，怎么就成了人为破坏了呢？”双方各执一词，僵持不下，最后，钟先生决定投诉到消委会，要求更换手机。
但消委会的调解并不理想。环球通讯设备有限公司张店长对消委会工作人员称，手机经厂家检测是人为造成的屏幕破裂，不在公司保修范围内，为此公司不会进行保修或者更换。消委会多次调解，但张店长仍然坚持原来观点。
消委会工作人员告诉记者，倘若钟先生所说属实，那么环球公司就是在有意逃避责任，这是一种对消费者和公司双方利益均不负责的短视行为，损害的不仅仅是消费者个体权益，还有公司本身的声誉。她表示，消委会已经建议钟先生寻找权威检测机构重新检测，待结果出来后根据情况，可以与环球公司对簿公堂，以维护自己的合法权益。
