日前，经过三个月的充分测试，敦煌网通过国内“在线客服系统”第一品牌——TQ在线客服系统开发的“实时在线客服”正式上线。敦煌网可通过互联网为国内外客户提供更加快捷、实时、主动的网上客户服务，进一步改善了敦煌网在线客户服务质量，提升了客户的满意度。此举标志TQ在线客服系统应用的国际化进程。
敦煌网是目前中国领先的为中国制造商、进出口贸易商和海外买家之间提供在线交易平台的BTB平台。聚集了国内众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供全天候的采购服务及网上批发交易。有着欧洲知名VC -- Atlas Venture投资背景的敦煌网，在欧洲买家之中有着明显优于其他BTB网站的品牌优势。
但BTB对外贸易平台竞争如火如荼，如何保持敦煌网的这种品牌优势，如何才能更好的利用网络本身的资源做好并加强在线客户的关怀工作？如何让众多的海外用户，坐在电脑前即可通过互联网轻松地享受到敦煌网提供的优质在线交易服务？如何更好更详尽的收集用户信息和反馈意见？这是敦煌网（www.DHgate.com）竞争力持续提升的追求所在。
为此，在充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流基础上，针对国内和海外客户在采购交易中的即时互动沟通交流需求，TQ在线客服系统(www.tq.cn )为敦煌网提供了中英文两种解决方案。当国内外用户在敦煌网遇到注册、认证、下订单、确认发货、申请放款、收到货款以及商家使用平台遇到的问题时，可以直接通过点击网站右上角的“联系客服”，不用下载安装任何的插件，就可得到敦煌在线客服人员的即时回复，大大提高了问题的解决速率!
具体来说，敦煌网的在线客户服务从业务使用对象上讲，主要分为三个部分：用户端、坐席端、管理门户。用户端主要是敦煌的用户通过用户端来享受敦煌网提供的即时在线服务，用户通过在线客服咨询相关的业务或投诉，分流电话咨询业务，缓减客服呼叫中心的压力，降低服务成本；坐席端主要由客服人员使用，用于回答处理用户提出的咨询，投诉，留言以及回拨申请等业务，通过主动和被动两种方式为用户提供服务。主动就是对上线的用户主动接待。它所实现的功能包括快捷回复、黑名单、转接、监控等；被动则是指回复用户提交的咨询、投诉、留言以及回拨等；而管理门户主要用于业务管理、成员管理、业务规则维护、统计等后台业务操作等。
“实时客服系统”的推出，使敦煌网解决了客户间就交易问题进行即时在线互动交流的需求。彻底打通了BTB电子商务的全部环节，解决了电子商务“最后一公里”的症结所在。
而TQ与敦煌的此次合作，也再次丰富了TQ的产品系列。作为国内推出最早、用户最多、创新能力最强的商用即时通讯系统，其70多万网站用户的多样化需求，和上百家B2B行业网站的个性化定制使得TQ的创新能力不断增强。在线客服系统、BTB商务即时通讯、互联网呼叫中心等一系列产品线相继推出，使TQ在中低端以及高端市场都取得到了全面成功。而敦煌的合作，为其产品线在对外市场的拓展上迈出坚实一步。
(责任编辑：燕山)
