退货时间延长至39天，换货时间延长至99天——昨日，国内家电零售老大国美电器抛出了自家的“新三包”规定，在退换货时间等各项指标上都大大超出目前家电行业普遍执行的旧“三包”规定，部分数值甚至超出6倍之多。针对国美此举，中消协相关负责人表示，21年前制定的老“三包”规定，在家电业飞速发展的今天已明显“不合时宜”，跟不上消费者需求。
据了解，按照旧的“三包”规定，消费者享受包退服务的时限是7天，退换货时限是15天。而国美此次的新“三包”措施是:9天内有任何不满意，都可持发票退货；39天内，家电产品出现质量问题，可经质检部门或厂家鉴定后办理退货；99天内，家电产品出现质量问题，可经质检部门或厂家鉴定后办理换货。
“已经沿用多年的‘三包’规定，确实应该有所改革。”中消协相关负责人表示，目前绝大多数商家执行的“三包”规定是1986年制定出台的，时隔21年，家电产品早已更新换代，老“三包”明显不合时宜了。中消协公布的统计数据显示，近年来家电消费投诉数量一直居高不下，今年上半年，在各个行业投诉率统计中，家电产品仅次于住房，排名第二。
但国美此举也遭到了来自家电生产商的质疑。“退货的时间一下子延长到一个多月，现在家电更新换代这么快，万一有消费者故意钻空子，用一段时间再挑毛病退了怎么办？”一家空调企业负责人接受采访时表示，国美的做法令生产商一时“不知所措”。他同时表示，老“三包”规定必须要包装箱完好、附件不缺失才能进行退换货，但现在卖场推出的新“三包”规定中，甚至连包装箱、附件有瑕疵都可退换货，造成了退换货成本猛增。
