国美电器日前在北京正式推出国美诚久保障服务，有业内人士称这是全球最高级别的家电零售服务标准，其具体内容包括：消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，在9天内不满意可以选择无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，给予差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。
以满足消费者为第一追求
有专家指，许多消费者认为目前很多的厂家和商家提出的服务更多局限于口号，形式多于实际兑现承诺。当消费者遇到价格和质量问题时，退价差和退换货的障碍太多。这使得消费者对国内家电的各种服务缺乏信心，最终难以形成对家电产品品牌和家电连锁品牌的忠诚度。
国美集团总裁陈晓告诉记者，为了更好服务于消费者，国美首先确立了国美的使命是“成就品质生活”，新推出的这套国美诚久保障服务体系完全是其“待客如友，快乐服务”的经营哲学的体现。国美将通过“满意保障、价格保障、质量保障”，把中国家电消费服务带进一个崭新的领域。
陈晓表示：“我们希望通过国美诚久保障服务，让更多的消费者能够成为国美永久的客户，让更多的消费者在国美卖场，快乐购物，成为国美永久的朋友。”
有专家表示，国美唯一的产品就是服务，国美的发展需要广大消费者的支持和信任，而国美诚久保障服务就是希望消费者不会再为自己买错商品而后悔，不会因为担心商品的质量问题而迟疑，也不会因为商品价格的变动而担忧。
将服务进行到底
国美在行业里最早开始了连锁经营的模式，取消代理制，通过直供的模式降低中间运营成本，从而确保商品更低的价格。而现在国美正在建设国美会员制、家电延保、家电维修中心等一系列客户增值服务项目。
国美集团总裁说，国美本次推出诚久保障服务，得到全球优秀家电厂家的全方位支持，集团副总裁陈晓称：“对于国美和厂商来说，我们以损失一部分利润为代价，保障了消费者的利益，让消费者可随时购买优质放心的商品。”
