一石激起千层浪。苹果的做法引发了早期购机用户的强烈不满！
这似乎不符合乔布斯的性格。9月6日，苹果CEO乔布斯迫于压力，向用户道歉，同时承诺返还100美元礼券作为补偿。
就在前一天，苹果发布了iPhone的降价消息——8GB版售价从599美元猛降至399美元，而原来4GB售价499美元的iPhone则从此退出市场。
乔布斯称，这次降价的目的是使更多人能购买iPhone，同时在圣诞节旺季提升销量。但遗憾的是，苹果的降价过猛，让iPhone的老用户觉得上了大当，他们都是苹果的忠实FANS。其实，电子产品的降价本是无可厚非的，但产品上市不久就一次性降1/3，不仅在苹果的历史上不曾出现过，在业内也是绝无仅有，况且也与一个跨国公司不相符。
期望越大，失望越大。业内人士认为，iPhone降价，主要是因为产品销量未达到预期。截至目前，它的销量勉强突破100万部。iPhone的价格过高是一个原因，相比诺基亚、三星、摩托罗拉、Palm的智能手机，iPhone的价格大大高于它们，导致竞争乏力。
不过，下调价格后，iPhone与其他智能手机的价格已经相差无几。这将对摩托罗拉和Palm产生重大压力，它们之间在用户的争夺上将更加激烈。
乔布斯道歉
9月5日，苹果宣布将8GB版的iPhone的价格从599美元降至399美元，价格调整之后，4GB版本将停止销售。今年6月底，苹果推出8GB和4GB版的的iPhone。
宣布降价的当天，苹果表示将会推出新款iPod，对早期的iPhone购买者，公司不会对他们给予补偿。
出乎所料，iPhone降价之后，立刻引发了抗议狂潮，早期购机用户大为不满，很多用户给乔布斯发邮件，表示他们的愤怒。
为了平息这次抗议活动，乔布斯第2天在苹果的官方网站发表了一封公开信，为iPhone的降价作了辩护，认为降价是对的：“尽管我们在iPhone降价方面作出了正确的决定，尽管技术之路崎岖不平，但是我们仍然需要为苹果早期的iPhone用户着想，因为我们在早期的定价方面有些激进。对于那些信任苹果的用户，我们必须用自己的行动来给予回报，让他们继续信任苹果公司。”
他在信中对这次降价决定表示道歉，认为这次降价活动让许多iPhone早期购买者感到非常失望。他还透露，在宣布决定之后，他收到了许多投诉信。同时他还透露，关于获得100美元退款的详细情况将会在未来几天内发布在苹果网站上。
不过，享受退款须有条件限制：凡在降价前2周内以非折扣价格购买iPhone的用户，可持手机和收据到苹果专卖店或网上商店领取100美元礼券。苹果发言人称，目前还不清楚这批返回款的总额。一些用户称，iPhone的上市时间为6月底，在不到10周内就对其降价，这无疑使已购手机大幅贬值。
苹果这次降价，主要是为了吸引更多新客户。乔布斯在公开信中对相关评论作了回击：“这次降价将会有利于苹果和iPhone用户。这就是商业的生存法则，如果你总是等待下次降价活动才去购买新产品，将永远无法体验科技带来的快感。”他认为，在电子产品领域，总有部分用户为首先享受新产品而支付较高的价格，然后在产品降价时表示不满。
苹果通常不会承认自己的错误，乔布斯这次坦承：“我们让一些用户感到失望，对此我们表示道歉，并尽自己最大的努力来保护和延续你们对苹果的期待。”
斯坦福大学教授肖恩说：“苹果在手机方面毕竟是个新手，出现这种情况，表明它还有很多东西需要去学。”
反应不一
尽管乔布斯发出了致歉信，但目前仍然有很多消费者怨气未消。其中有人表示，虽然苹果补助了100美元优惠券，也表示了诚心，但这种做法太过激进，让人觉得不可思议，也非一个大公司所为。
“我们被乔布斯给耍了。”纽约一个名叫乔治的年轻人面对记者时满脸怒色，“我们购买苹果的产品，是因为我们忠于苹果品牌，它应该送给早期消费者一张价值200美元的礼品卡，让大家在苹果商店使用。”
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