黄金周期间，包括13家3C＋旗舰店在内的56家苏宁电器门店将在全国“遍地开花”。
黄金周是商家全面检验自身实力和展开角逐的竞技场，而消费者无疑是这场竞赛的主裁判。作为中国家电连锁行业的领导企业，苏宁电器昨日宣布，今年“十一”期间将开店56家，包括新开36家门店、重张开业20家门店，其中有13家3C＋旗舰店。苏宁将以56家店面开业为先导，投入上百亿元，强势启动“十一”黄金周市场。
再创黄金周开店新纪录
历来黄金周是苏宁连锁发力的最佳时机，每逢黄金周其积蓄已久的“内力”就会全面爆发。2005年“五一”黄金周，苏宁一天开店22家；2006年苏宁在“五一”当天开出32家连锁店；“十一”期间开出52家；今年“五一”再次开店42家。而这次“十一”将史无前例地开张56家门店，其中还包括13家3C＋旗舰店，成为开设店面数量和旗舰店数量最多的一次。据悉，苏宁这次将开的56家店，遍布北京、上海、武汉、南京、重庆、西安、杭州、昆明等几乎所有战略地区。
为确保“十一”黄金周的大规模开店顺利和应对销售井喷，根据往年的销售经验，苏宁将门店的POS电脑终端和收银台增加了30%，同时对信息系统和服务器进行峰值扩容，将运行峰值提高了50%以上，以确保数据的快速安全传递，保障消费者的便捷购物，同时也使销售系统保持与物流、售后、客服系统的实时对接提供消费者全程高效服务。苏宁总部拥有500个座席的呼叫中心9月正式开通，此次针对 “十一”还专门抽调了200名管理人员增援客服，实现对消费者每天24小时的快速响应；今年先后落成的北京、南京等第三代物流基地也给予了所覆盖区域内新开店面强大的物流保障；8月份展开的全国千名销售突击队培训工作也使新开店面专业销售人员也能够快速到位。
5S服务模式全国普及
除了店面的扩张再创新高外，苏宁在连锁经营领域也有重大突破。据悉，继去年“十一”在全国开始推广3C＋模式之后，这个黄金周苏宁将在全国600家连锁店开始推行5S服务模式。
今年9月苏宁电器首度提出的5S服务模式，涵盖了Selection(优选精选)、Saving(省心省钱)、Solution(整体解决)、Service(售后无忧)和Satisfaction(满意体验)5个层面的含义，具体内容和细节标准包括：
Selection(优选精选)：设定3道质检流程、3类优先采购标准和3种出样标准等具体细化的标准。
Saving(省心省钱)：提供一张会员卡便捷购物、微笑接待服务的3米临柜距离、确定购物到最终付款成交的最快仅28秒的高效率、30天价保的长久价格保障期等，从各个细节缩短消费者购物的时间成本和价格优惠保障。
Sevice(售后无忧)：包括售后技师100%具备资质持证上岗、产品送货安装24小时完成的标准时间、售后服务4小时标准响应时间、会员过保产品售后服务8.5折优惠折扣、100公里超大范围 免 费 送 货 、 拨 打4008365365服务热线接受受理的6秒等待时间等具体的服务标准。
Solution(整体解决)：苏宁平均耗费2年时间培养一名合格的家电顾问以为顾客提供全方位咨询和设计整体解决方案，旗舰店中主力产品相关的周边配套产品比例也设定在30%左右，以实现消费者的一站式购物。
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