错误计费将原银奉还多收费用并补偿等值电信业务；用户拨打声讯业务，先语音告知资费信息，用户按键确认后才计收信息费；客户投诉48小时内必须答复……记者近日获悉，广东电信自今年10月1日起，将正式推出2007版的八大服务承诺，其中内容涉及多项用户关注的热点话题。
与2006版的八大服务承诺相比，新版本加强了电信增值领域的服务力度，增添了两项服务内容―――“号码百事通”综合信息服务和“我的e家”贴心服务。广东电信将为“我的e家”用户申请业务时提供一单清服务；在中心营业厅提供专柜服务，网上客服中心提供品牌专区服务；免费赠送“e家邮箱”，并传送电信账单、积分兑换等信息。
在服务收费方面，广东电信做出承诺：固话和小灵通客户均提供长话、市话、声讯详单查询服务；错计多收，双倍承诺返还(原银奉还并补偿等值电信业务)；提供缴费提醒和延迟停机服务。此外，收费类服务的开通也必须得到客户确认，其中明确：客户自主选择信息台、互联星空的关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效；用户拨打声讯业务，先语音告知资费信息，用户按键确认后才计收信息费；互联星空、短信SP业务退订自由并提供订购信息查询，小灵通短信订制成功将发短信通知确认。
此外，对于电话、宽带的装机修障等热点问题，广东电信此次也明确作出了服务承诺：电信营业前台即时答复是否具备装机条件；还提供预约装机服务，客户可预约24小时后的上门服务时间(8：00-18：00含节假日)；普通线路故障24小时内修复。
对于客户的投诉建议，广东电信表示将通过10000号、网上客服中心提供便捷投诉服务，客户的投诉在48小时内答复。
