笔者家的名牌电热水器原本一点问题都没有，只是用了两年担心水垢过多，所以打算找人来清洗一下。之前也清洗过一次，效果很好。今年8月份，正好赶上该品牌推出免费清洗服务，于是笔者就请来了服务人员。谁知道，清洗过后笔者家的电热水器坏了，虽然不是大毛病，但是这个损失也不应该由消费者承担呀。但是，作为消费者，笔者又不懂技术，不知如何据理力争。
那天，服务人员清洗了热水器之后，启动加热，检查没有任何问题就走了。我们看到加热很正常也就没有注意。可是从此我们家的水管子就多了一种声音，每次打开家里任何一个水龙头，水管子就会发出嗡嗡的声音，而且声音越来越响。开始笔者以为是邻居装修引起水流不畅才发出声音。但两天后，邻居家开水龙头笔者家也会响。到邻居家查看，人家的装修已经完工好几天了。之后，打开水龙头连接热水器的进水管都会一边发出巨响，一边抖动。这时我们才推断可能是热水器引起的问题。于是打电话找售后服务，服务人员说，可能是水管里憋进空气所致，过几天也许就好了。谁知随着时间的推移，问题不但未见好转，反而更加严重，只要家里有人睡觉，别人就不敢开水龙头，怕声音吵醒休息的人。
没办法，再次打电话报修。维修人员来了上上下下检查了一番，最后发现是出水管上的一个排气阀坏了。换一个要80元。价钱不贵但是笔者却有些不满。因为热水器在清洗之前都是好好的，清洗时曾把这个阀拆下来过。此后热水器就出问题了。这个损坏的责任应该是维修人员负责，可是这次他们上门维修时不但收了笔者30元上门费，还要收取换件费80元。笔者认为，这个损失不应该由消费者承担，而应该由厂家负责。否则每次修理都留一点后患，然后不断收费，消费者不成了冤大头了吗！但是笔者又实在是有理说不清。明明知道是维修时造成的损坏，却找不到什么有力的证据，郁闷！没有证据笔者只能乖乖地交钱，吃哑巴亏。
后来，售后服务打电话回访，笔者提出了意见，并表示，对服务不满意。可这又有什么意义？回访人员只说，我们会向负责人汇报，像您这样的问题不多见。
笔者也想了想，发生这种问题的确很难界定责任。唯一的办法就是在任何家电修理过后都要进行认真地检查，可是对于消费者来说，自己也不是行家，检查得再认真也可能有疏漏，而这疏漏很可能造成以后自己的损失。是否有聪明的人能帮忙想个什么办法，别让消费者承担本不应承担的后果。
(责任编辑：马克)
