中国电子视像行业协会日前发布了《平板电视售后服务实施意见》，将从今年12月1日起正式实施。《意见》规定，平板电视整机包修1年，包括显示屏在内的主要部件包修2年，这比不少厂家和家电卖场目前执行的售后服务标准要低，也因此受到了一些消费者的质疑。
据上海交家电行业协会秘书长韩建华介绍，不少国内品牌的平板电视产品在竞争力上比合资品牌弱，于是它们抬高保修制度标准，希望能在售后服务上赢得优势。
售后服务标准：平板电视低于传统电视
记者昨日从中国电子视像行业协会了解到，该协会日前发布了《平板电视售后服务实施意见》，规定平板电视整机包修1年，包括显示屏在内的主要部件包修2年。此外，该意见还规定当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。该意见将从今年12月1日起正式实施。
据上海交家电行业协会秘书长韩建华介绍，目前传统CRT电视执行的售后服务标准是“整机保修一年，主要部件有的保修两年，有的如显像管则保修三年”。相比较而言，平板电视标准要略低于传统CRT电视标准。业内人士解释说，平板电视更新换代的速度明显快于传统CRT电视，此外，平板电视的上游原材料提供如显示屏，以从韩国、日本等国家提供为主，成本很高，这些都是平板电视售后服务标准无法与传统CRT电视等同的原因。
卖场和厂商：现行标准大多高于行业标准
然而，记者昨日走访了多家家电大卖场后发现，不少平板电视厂商目前实际执行的售后服务，要高于行业协会制订的标准。永乐家电上海公司售后服务部有关负责人介绍说，总体来看，在售后服务标准上，国产品牌要高于合资品牌。比如TCL、创维、康佳等多数国产品牌平板电视，其售后服务政策目前大多是“整机保修1年，显示屏保修3年。”而合资品牌的平板电视厂家，则大多承诺“整机保修1年，显示屏保修1年。”
在位于中山公园的苏宁电器里，记者发现某知名合资平板电视所承诺的售后服务是“整机保修1年，主要部件保修1年。”该品牌一位不愿透露姓名的相关负责人向记者解释说，规定整机保修1年，是根据国家相关“三包”政策的规定而来，而对于平板电视主要部件的保修，国家则没有明确的规定，许多协会、地方消协的规范中，对“主要部件”的内容界定并不统一，对保修时限的规定也有所不同，因此，目前暂定为“主要部件保修1年”，“不过，也会视具体情况有所延长。”
记者注意到，在激烈的竞争中，电器卖场也纷纷向消费者推出了高于新行业标准的售后承诺。据国美电器上海公司有关负责人介绍，目前卖场内出售的平板电视售后服务基本以厂家提供保修为主，但是在激烈的市场竞争环境下，国美在此基础上，从去年就推出了“延保服务”，这种服务在欧美等发达国家十分流行，即消费者只需支付很少的延保费，就能享受一年以上，甚至十年的保修服务。“诚久保障”甚至承诺39天“退货保障”和99天“换货保障”。这比新行业标准中“7天包退，15天包换”的时限延长了许多。永乐电器的“四大保障”中，对平板电视也规定，商品若出现质量问题的保障时限为“30天退货，90天换货。”此外，苏宁的相关售后服务承诺要高于新出台的行业标准。
本市行业协会：鼓励企业标准高于行业标准
据上海交家电行业协会秘书长韩建华介绍，事实上，本市行业协会和市消协早在2005年底，就已经推出相关行业自律性标准，规定平板电视整机包修一年，显示屏、数字电路等主要部件由于价值较高等原因，规定包修两年。从目前看来，总体执行情况较好，但也存在一些问题，由于毕竟还只是行业标准，一些强势外资品牌“能混则混”，目前仍然坚持保修“整机一年，主要部件一年”的制度。相反，国内品牌由于在产品竞争力上相对较弱，它们希望能在售后服务上赢得优势，故纷纷推出高于现行行业标准的保修制度。
韩建华告诉记者，行业协会制定的行业标准通常比国家标准要高。同时，一些企业从自身发展的角度考虑，其制定的企业标准，则往往高于行业标准。对此，行业协会持鼓励和支持态度。(责编：木头)
