知识管理实施的败因
家家有本难念的经。知识管理项目常常以失败告终，多数是情绪高涨地投入实施，却屡遭挫折，最终不了了之。从调查中可以看到，“没有正确的知识管理规划和预期”和“组织内部没有对知识管理的正确认知”成为失败的两条最主要原因。其次是“没有人负责或者选错了人”、“额外的工作和 ‘与我无关’的思想”（图8）。
知识管理的首要保障是企业领导的支持，如果高层领导没有真正地理解知识管理，认为它可有可无，甚至没有必要，那么该企业的知识管理即使提出也注定了夭折的命运。有21%的被调查者认为知识管理实施的难点在于“缺乏高层理解和推动”，高层的推力极大程度上决定了企业能否形成良好的知识共享文化。所以，首先要解决的是“想不想”的问题。
其二，是解决“会不会”的问题。参与调查者中，18%表示“缺乏必要的知识管理技能”是推动知识管理的一大障碍，所以适时适当地引入外脑是一条重要手段。上海某电子公司的知识管理负责人正在为如何实施而头痛—将公司所有文件放到服务器上，每人根据自己的权限查看相应的文件或者文件名—看起来不错，但操作起来非常麻烦。管理软件各有特色，但又都有不足；选定软件之后大家又不愿把自己的技术秘密拿出来共享，这就引出了下一个难点。
其三，“没有融入业务流程”、“低估了知识管理的复杂度”、“员工时间紧张、参与度低”、“成效不易评估”、“经费不足”等也是知识管理推动中的难点和挑战，这应该说是员工“愿不愿”的问题。比如：知识管理不在企业日常的业务流程中，容易被大家遗忘在角落里；员工之间交流不够，导致内部缺乏了解等（图9）。
给困境支招
吉林某有色金属集团的现状很好地说明了知识管理在应用上的尴尬：为了装机方便，信息中心工作人员用一台旧服务器做FTP，放置一些驱动、压缩、炒股的软件。过了一段时间发现，公司所有的人都在用这台服务器：部门之间传递资料，分厂上报集团的报表材料等，林林总总，所有公司的信息都可以在那里找到。某天，老总看到之后说，这怎么行，数据的安全性、保密性得不到保障，于是强制把它关掉了。
明明有OA传递文件审批系统、邮件系统，为什么简易的FTP会大行其道？究其原因就是方便二字，大家习惯了使用文档和Ctrl+C（复制）、Ctrl+V（粘贴）。这种潜移默化的习惯一经养成，很难突破。因此，配合知识管理建设的绩效和激励机制也是不可或缺的因素，企业需要在知识管理的制度建设和文化转变方面下功夫。
系统整合之前对知识进行梳理很必要，更重要的是给知识工作者提供简单迅速的途径。
信息产业部电信研究院信息管理中心主任武骏谈到，知识管理的实施者必须要听得懂话、受得了委屈、找得对办法。他说，共享的企业文化不是一朝一夕得来的，知识管理不仅仅是一个IT问题，更多的是管理问题，所以要从了解人开始。
他的经验是先派专人给知识库扩充大量高质量内容，以换取每个员工自己的“私房菜”，因为“知识管理系统不能零启动”，迈出第一步需要一定的“诱惑”。
广州某网络技术公司的一位技术研发人员说，他所在公司注重两个方面：一个是潜在人才的培养策略，二是知识的流通。他们开放了知识管理平台，但没有从硬件上限制，员工可以在这里搜索自己需要的知识，对知识库也不分类限制查看，因为“文字性的东西是需要时间去消化的，从一个公司来说，每个人的职位、知识面等条件都是不一样的”。
公司不必怕员工“偷”信息，反而要担心员工自己不去“偷”信息或者“偷”不到信息。这样可以使员工发挥自己多方面的能力，对于公司业务有作用或者用得着的信息，都采取部门会议、黑板报等方式推广给全体员工，一来了解了公司业务，也培养了创造性和公司归属感。
修炼不懈怠
不同企业知识管理的对象各自具有行业特点或者企业个性，但其中也有共性，知识管理优先关注的对象集中在“专业、管理领域干部员工的经验”、“宏观经济环境、行业环境知识和竞争情报”、“外部客户、供应商和专家的知识”、“业务信息系统中大量有待挖掘和分析的数据”、“客户知识”、“竞争性知识”、“代表外部合作伙伴和专家的知识”几个方面，“制度、流程和规范”和“企业无形资产”的关注度则比较低。
企业还没有把“制度、流程和规范”当作知识中的一个重要部分，就谈不到结合业务流程，梳理业务流程运作环节中的知识点，也就无法将知识的沉淀、共享和业务流程的运作有效整合起来。
“专业、管理领域干部员工经验”和“业务系统有待挖掘和分析的数据”都是隐性知识，需要挖掘和分析，并加以提炼总结，才能形成对企业决策有价值的知识，也有助于构建企业商业智能应用。这些都着眼于企业内部。
但提高竞争力不能仅依靠内力，对外部知识的整合是知识管理未来发展的重要方向，如竞争情报、客户知识、知识合作联盟等。所以，扩展视野、拓宽渠道是企业需要修炼的下一门功夫（图10）。
知识管理到底该往哪个方向走，CIO们还在摸索
图1 知识管理认知情况（单选）
A.一种IT工具 B.知识资本
C.学习型组织 D.知识组织
E.卓越的商业手段 F.创新管理
G.分享出色的实践经验 H.竞争力管理
I.知识型的企业文化 J.其他，请描述
图2 知识管理实践所处阶段（单选）
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