A.制度、流程和规范
B.专业、管理领域干部员工的经验
C.宏观经济环境、行业环境知识和竞争情报
D.外部客户、供应商和专家的知识
E.业务信息系统中大量有待挖掘和分析的数据
F.客户知识
G.竞争性知识
H.代表外部合作伙伴和专家的知识
I.企业无形资产
图11 知识管理系统中被看重的模块（多选）
A、通用知识资源模块(用于机构运营的外部知识资源)
B、经验知识管理模块(计划总结、案例管理、培训考试等)
C、工作规范管理模块(内部服务申请、工作流程等)
D、企业文化管理模块(企业制度规范、企业论坛等）
E、专家系统(为员工提供一个寻求问题解答和知识共享的渠道)
F、知识交流平台(电子公告板、个人留言板、E-mail等)
G、个性化管理工具(让员工将实际工作及学习中需要的内容，定制到个人的知识库中)
H、 其他，请描述
本刊读者俱乐部会员观点：
知识管理从定义上去理解应该是站在企业战略高度，对企业的知识资源进行规划、整合及管理。知识资源是企业里最重要的无形资源之一，它是知识管理的对象。
国内许多企业往往重在建立管理知识的手段和工具，但是对于需要管理的对象—知识资源的分析并不到位。
目前国内企业里推动知识管理的工作一般由信息部门、人力资源部门担任，还有一些企业的总经办也有可能担当起推进知识管理的工作。随着中国经济的发展以及企业扩张的需要，知识管理会越来越重要，CKO（首席知识官）也会象CEO、COO、CFO等一样进入公司决策层。(中国卫星通讯集团公司临沂市分公司 庄甲升)
战略管理专家格里·汉默说过：“机器时代，人是附属品，物品是核心。信息时代，物品是附属品，知识是核心。企业的价值不是来源于物品，而是来自知识、技巧、智力资产、竞争能力—这一切均深植于人。”在知识经济里，财富是通过对知识工人的有效管理而不是靠对物资和金融资产的高效控制而逐步创造出来的。(贵州航天工业有限责任公司 刘峰)
我赞成在知识管理中将人放在第一位。企业对于知识的管理，不单纯是办一个知识网站或图书馆让大家去获得知识这样简单，应该包括对企业职工中产生的隐性知识，而这些隐性知识对企业的发展可能更有利。隐性知识的管理是最困难的，需要有以人为本的管理氛围、管理组织、管理程序、管理制度，而非传统观念里单纯的对人的管理。(航天731医院 樊云)
搞好知识管理的关键是人与人之间的理解和沟通，美国加州金赛咨询机构主席卡罗尔·金赛·戈曼认为：“知识管理就是变革管理，假如无法充分理解不同人不同的看法，那么所有的战略和技术的意义都等于零”。
系统思考是学习型组织管理模式的核心，系统思考要求把握管理的整体性和管理要素的相关性，特别要注意发挥员工的积极性。知识并非信息，信息仅仅是事实，而知识则强调联系，带有主观的加工。大学毕业后要不了几年，从学校里学的知识就可能大部分折旧。我们要不断删除和清空旧的过时知识，装进新的知识才能使自己不断增值。勇于不断地否定自己，是避免陷入停滞不前的唯一途径。
(湖南省郴州市嘉禾县环保局 曾梅艳)
我认为知识管理与人的管理是两个不同的思路，相互之间的关系不大。知识管理完全是个人自愿的、主动的，根本来说，从实际和理论上都无法强迫他人。而单纯人的管理完全是强迫的、被动的，所以从任何方面都要管理到人。
缺乏高层的理解、支持和推动，是知识管理最大的难点。实施知识管理的目的是为了业务创新，而IT管理和企业业务创新的关系较弱，但IT管理对知识管理有很大的影响。要实现创新，光有知识管理不够的，还需要得到企业高管的支持、青睐、推动。(南通市江海通(集团)有限公司 殷龙生)
据有关专家的研究,认为知识管理定义有两个思路和两个水平。1、知识管理=对信息的管理；2、知识管理=对人的管理。
既然以人为本，第二个思路就不容忽视，尽管有人认为它“思路非常古老，而且发展得也不太快”。人是知识的活载体，融会了各种知识（包括书本和实践）的人（一般称为复合型人才）本身就是宝贵的财富、难得的“知识”。再说，搞好对人的管理似乎更有挑战性，所以还是不要偏废为好。如果一定要分个主次，我倒认为对人的管理要放在第一位。(深圳市艾泰克信息技术有限公司 徐福生)
对于西藏民族学院图书馆而言，知识管理就是对信息的收集、检索、挑选、分类、存储、传输和分析。为用户提供最便捷的服务。尽管在信息管理的高级阶段，信息管理人员也参与一些商业竞争方面的战略分析，但对如何利用信息来进行企业创新并没有什么特殊的要求，而且，企业的信息管理者和使用者之间往往沟通不够。知识管理则是对包括信息在内的所有重要知识实施全面的管理，把企业的知识资源统筹起来，与其他资源相结合，致力于企业创新。所以，信息管理只是知识管理中的一部分。让人与知识紧密结合，通过知识的学习、共享和应用、创新一个新的“知识之轮”循环运转，提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势。(西藏民族学院图书馆 宁沛林)
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