“今后，家电不超过99天都可以换货。”记者日前从东莞国美处获悉，11月24日，东莞国美迎来四周年生日庆典，届时东莞国美将借机推出“国美诚久保障服务”。据东莞国美称，这套全球顶级契约式的家电和消费电子消费服务体系，为消费者带来更好的购物享受，和家电消费新体验。
契约式服务尚属首次
记者了解到，国美这种契约式服务在全球同行业尚属首次。而国美诚久保障服务核心内容主要是针对售后服务，即消费者在国美各门店所购商品，在9天内不满意可以选择无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，给与差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。
此外，东莞国美也将迎来四周年庆典。东莞国美方面表示，四周年生日庆典为期10天。此次国美联合国内外家电品牌厂家就达100余家，将用大力度的资源把国美的生日打造成“东莞的节日”。此次四周庆典活动，国美将集中全国资源统一调配，新品、特价大量“空投”到庆典活动中来。
然而目前，家电零售市场普遍遵循的服务标准是“新三包法”。据计算，国美“诚久保障”服务的换货期99天是“三包法”规定的15天的6倍，而退货期39天也是国家标准7天的5倍。
消费者拥有更大话语权
买了家电产品99天内还能包换？不少消费者对此表示质疑。不过也有业内人士表示，近年来，随着中国家电产业整体的迅速发展，国内家电消费市场早已完成了从卖方市场市场向买方市场的转型。
“可以说在买方市场，消费者拥有越来越大的话语权，传统的服务已经不能满足消费市场的新需求，基于以消费为导向。”该人士表示。同时，国美方面也认为，“‘差价返还’形式的出现也是出于以消费为导向，厂商联手共建的服务保障体系。
业内专家帕勒咨询罗清启分析认为，“诚久保障”服务是中国家电服务由制造主导到消费主导的第一次转身，它给产业带来的最大意义不是服务内容本身，而是产业前所未有的家电服务话语权的转移和产业服务视角的转变，这项服务的诞生意味着消费者拥有越来越多的家电服务话语权和选择权，标志消费者主导时代的真正到来，选购家电已不再是难以抉择的比较，而是一种更加轻松和自由的愉悦体验。
