在信息产业部的指导下，中国电子视像行业协会组织制定了我国平板电视机行业自律性产品售后服务实施意见，即《平板电视机售后服务实施意见》，并将于今年12月1日起实施。业内人士认为， 该《意见》将为解决平板电视的消费纠纷提供相关依据。不过也有人提出，由于《平板电视机售后服务实施意见》不是国家的强制性标准，只是行业自律标准，仍旧不能是平板纠纷的“定心丸”。
平板新规
七天之内包退
记者了解到，该《意见》是根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关规定，并结合目前我国平板电视机产业的实际情况制定出来的。《意见》的主要内容可概括为：等离子电视机包修一年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)包修两年；液晶电视机整机包修一年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，七天之内包退，15天之内包换等。
据悉，据不完全统计，今年上半年国内市场销售平板电视机360万台，比去年同期增长70%，平板电视机市场即将进入普及消费期。然而，由于平板电视机产品新，技术发展快，市场竞争激烈，产品更新换代快，维修难度高，备件供应不及时，行业性售后服务制度建设严重滞后等诸多因素致使平板电视机的售后服务跟不上市场发展的需要，已经成为消费者质量投诉的热点问题。有关人士表示，在这个时机，国家有关部门出台这样的《意见》，将给纠纷解决提供一个参考意见。
连锁巨头
推动新规实行
记者了解到，在新规实施前，现行的“三包”政策是指1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》的标准要求的，当时等离子、液晶电视因为还没正式销售，同时也不属于显像管式的传统电视的范畴，因此，“三包”规定就只是针对普通电视机，平板电视主要部件的保修期则由厂商自行规定，当时主要部件的保修期限只有一年。
苏宁南京大区总经理陶京海告诉记者，作为销售商，在维护消费者合法权益方面承担着义不容辞的责任。今年“五一”前夕，苏宁电器针对平板电视的售后服务标准重新升级，携手海信、长虹、康佳、TCL、创维五大电视品牌推出新的服务标准。即日起，在苏宁电器购买上述品牌的平板电视即可享受延长平板电视显示屏等关键部件包修期至三年的服务。
五星电器市场部景星经理告诉记者，2007年4月18日，中国平板电视售后服务“春风计划”正式启动。康佳、长虹、TCL、创维彩电业四大巨头联合制定统一的平板电视售后服务标准，共同承诺：“标准”除执行产品质量出现问题7天包退，15天包换，整机1年保修等基础“三包”规定外，明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。自2007年4月20日起购买平板电视的消费者享受上述新服务标准。他告诉记者，作为中国家电连锁巨头之一的五星电器，在平板售后服务上，一直都在积极跟厂家进行沟通，从2006年开始，就一直在推动延长包修期限。
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