核心详解
遇到骚扰短信及电话 别理它
偶尔串话不是盗号
我在打手机的时候，可以轻松地听到有第三方讲话，是否说明我的手机号被盗了？
答：如果使用者发现上述情况，可能是网络质量造成的串话，一般来说只要重拨就可以消除。
详解：目前使用GSM手机具有较强的防盗功能，一般情况下不会出现被盗现象，如果重拨仍不能消除，可拨打10086反映情况，请专业人员帮助解决。
中国移动天津公司副总经理闫五四接听客户热线
垃圾短信这样处理
我是动感地带135的用户，我的手机最近经常收到一些莫名其妙的短信，主要是一些广告、违法办证之类的信息，遇到这种情况怎么办？
答：一般情况下别理这些信息，切不可随意回复短信，如果接收到违法短信，如办证、贩卖枪支等，可直接将该短信转发至10086999，内容中加注发送违法短信的号码，天津移动将根据有关流程对发送违法短信的号码关闭短信功能，同时反映给公安机关作进一步处理。
我的手机经常收到梦网业务的广告短信，也不知道自己是不是误订了什么服务，怎么办才好？
答：接到推荐业务的短信如果不感兴趣就不要回复，如果不确定自己是否定制了有关业务，可以拨打10086进行查询，若不想使用该业务可直接要求取消，也可以通过向网站代码发送00000进行取消操作。
详解：遇到这种垃圾短信最好的办法就是别回，如果无法确定的话，可以打10086咨询，请客服人员帮您查一下来源。
骚扰电话不要回拨
经常接到陌生电话响一声就断，而且经常是在半夜，特别烦人，有什么办法能避免？
答：目前此类只响一到两声的骚扰电话较多，号码均非本地号码。一般对方都是六合彩公司，通话费不能确定，因此遇此情况后不要回拨电话，否则可能造成话费损失。
详解：有关方面现正在探讨治理这种骚扰电话，由于无法预估哪个号码会有此类行为，所以运营商事先预防起来也比较困难，目前只能提示用户提高警惕，谨防因回拨陌生电话上当受骗。
通话记录可随时查询
我想知道自己的手机通话记录，能不能自助查询，不去营业厅排队等候？
答：通话记录除在营业厅查询外，还可以登录网站进行自助查询。
详解：用户在查询前必须用自己的手机在10086或营业厅申请用户密码，登录天津移动公司网站(www.tj.chinamobile.com)的自助服务专区，即可查询账户余额、积分情况、每月账单、通话详单，还可以查询缴费记录。如果希望每月定期收到通话电子详单，还可以申请使用手机邮箱，登录mail.139.com，在邮箱管理中选中“寄送话费详单”，运营商会将客户每月的手机话费详单，包括通话细节和费用，直接用电子邮件的方式发送到手机邮箱中。目前所有移动客户都能免费拥有自由邮套餐，只需激活手机邮箱就能立即使用。
热线榜单
26个电话及时解答
从昨天上午9：00开始，中国移动天津公司负责市场工作的闫五四副总经理率领相关部门领导，认真接听客户热线，耐心解答客户疑问。在两个半小时的时间内，共接到客户打来的26个热线电话。
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