昨日公仆热线电话的焦点集中在移动梦网、话费余额及有效期、垃圾短信等热点问题上。对于市民反映的问题，移动公司领导非常重视，现场给以解答后，又对需要后续详细落实的问题，于昨天当天及时转到各营业部，责成在最短时间内予以解决。
值得一提的是，移动负责人在对市民提出的意见和建议予以耐心解释的同时，还主动推荐具有针对性的、适合该客户使用的移动服务产品。
限时督办
闫五四副总经理要求，各营业部门对移动客户反映的问题，必须件件有回音，事事有落实，将在今后一周内把客户的事情全部解决完毕，帮客户排忧解难。
我在福建购买的当地号码，现已回津工作，由于当时匆忙未能在福建办理退网手续，现在福建移动给我寄来了催欠信，由于目前无法回福建办理此事，天津移动能否协助我解决此事？
答：只要是中国移动的客户，我们就有义务帮助您解决问题。天津移动将通过建立的跨省电子平台与福建移动进行沟通确认，帮您解决难题。
最近我发现自己上六年级的孩子使用的手机上出现了信息费，查询清单时发现有很多条该手机向网站发送的短信，该如何处理？
答：可以确定您的孩子使用了网站信息业务，也就是我们常说的移动梦网业务。天津移动会认真帮助您解决，并将通过自有平台为该号码屏蔽梦网业务，这样您孩子的手机就不会发生此类费用了。同时提醒广大家长，由于孩子正值成长期，家长应该密切关注孩子手机的使用情况，指导孩子有选择地使用业务，如遇不明问题可及时咨询天津移动。
我有一张移动的电话卡，里面存了不少话费，由于我经常不使用这张卡，所以有效期内话费不能用完，请问能否延长一下有效期？
答：我们马上向相关营业部门转达此事，适当帮您延长一下有效期。
热线实录
去年我在移动办理了一张轻松卡，当时交了30元话费，之后就没有再充值，但半年后使用时发现无法开通了。
答：轻松卡是有有效期的，比如交30元话费的使用有效期是90天，过了90天，即使话费没用完，也会导致欠费停机，需要再交话费，但原话费余额保留。
我每月底都交纳费用，但到下月初总会收到交费提醒，怎么又让我交费？
答：客户在每月底交费后，虽然当时账上显示有交费余额，但到下月初，下月的固定使用费会在月初统一扣除，所以客户感觉刚刚交纳的费用就消失了，而月初扣除的这部分费用将支撑客户下月通话。建议客户如果有条件可以多交些费用，这样在下月初扣费后就不会接到交费提醒，还能保证客户在使用完每月固定费用后不会被停机。
我是一个忙碌的上班族，2008年奥运来临的时候，能否打开手机就能看到奥运呢？
答：为迎接奥运到来，中国移动开展了“我的移动奥运”活动，其中的“奥运快讯”项目是指客户通过手机客户端软件，随时随地接收奥运实时资讯的业务。该服务按频道方式组织和提供内容，客户可以实时接收频道内容，并在手机待机屏幕上即时显示，届时您可以通过手机观看足球赛等一系列精彩赛事，真正实现“手机看奥运”。
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