【赛迪网讯】1月18日，用友公司在京发布2008年三大业务策略：变革创新商业模式，全面实施客户经营；继续推进伙伴战略，加强用友产业生态链；积极开展收购兼并业务。用友表示，全面推进客户经营是公司08年及今后一个时期经营策略的核心，是用友公司继10年前从财务软件转型ERP软件之后的又一次业务转型和商业模式创新。
用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京解释说，全面实施客户经营的前提是以客户为中心，以客户为导向，核心理念就是要“做客户信赖的长期合作伙伴”。客户经营是公司商业模式的变革与创新发展，由对客户的阶段经营转向客户全生命周期经营，产品经营转向客户全面服务经营，被动经营转向主动经营，浅度经营转向深度经营，并针对不同类型的客户，分别执行“专业服务”、“解决方案”、“产品”、“在线服务” 4类不同的业务模式。“为全面实施客户经营模式，用友公司的定位也将从‘产品经营型’公司转变为‘客户经营型’公司，从管理软件产品提供商转变为客户的经营与管理信息化应用服务提供商。”
今天，中国的企业管理软件厂商必须面对复杂多变的市场环境和日益激烈的竞争，经营模式上的创新和突破将保证中国软件企业实现产业升级。尤其是与国际厂商同台竞技，持续创新已经成为中国软件厂商基业长青的必由之路。业内人士表示，用友全面推进客户经营模式必将成为企业管理软件产业的一次重大创新和实践。
现代营销学的奠基人西奥多·来维特在他的经典著作《营销想象力》中指出：“企业必须将自己视为一个创造客户和满足客户需要的有机体。管理层不能认为自己只是制造产品，而是要以提供能让客户满足的价值为己任。”西奥多的基本观点就是企业必须从产品导向转向客户导向，为客户创造价值。
在客户经营的总策略下，用友同时发布了各业务线的业务策略：高端业务的策略是“国际化集团管控，行业化解决方案，平台化应用集成”；中端业务的策略是“标准化行业解决方案，提升客户应用价值”；低端业务的策略是在继续开展通系列业务的同时，要在小型制造企业推广普及型ERP；另外，对入门级企业客户将以全新的SAAS模式为客户提供商务应用服务。
与会专家表示，“客户满意度”、“客户价值”、“客户(持续)成功”、“客户口碑”、“客户经营”、“客户全生命周期价值经营”等话题正在日益升温，尽管说法不一，但都直指一个核心问题，那就是企业管理软件厂商怎样从客户的立场出发，转变思路，不断创造客户价值，同时在这个过程中完成自我增值。从管理软件的发展趋势上来看，单纯的产品经营已经不能满足客户的所有需求，从产品经营到客户经营引领中国管理软件产业的发展潮流。(责编：mut)
