近日，“第三届全国商品售后服务先进单位评选活动”评选揭晓及颁奖典礼在人民大会堂隆重召开。苏宁电器继前两届之后再度荣膺“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”两项大奖，苏宁在家电连锁中唯一坚守自营售后服务的战略受到了广泛好评。
据悉，这次评选是由中国商业联合会 、中国企业文化促进会、全国商品售后服务评价委员会联合主办的，该评选以国家商务部颁布的我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》为标尺，从服务文化、服务制度、服务体系、客户投诉、客户受理、服务改进等八个方面进行综合考评。
据介绍，截至2007年底，苏宁已在全国建立了78家售后服务中心，近600个服务网点，构成了中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络。
此外，苏宁电器客服中心开通24小时全国服务热线，提供电话咨询、服务查询、服务预约、电话订购、投诉受理、服务回访等一系列服务。
