2007年中国网通投入了1.6亿元对相关硬件设施和服务系统进行升级改造，全面实现了预约服务、市话详单查询、同城移机不改号三项服务承诺。中国网通市场部总经理马彦表示，2007年中国网通在“优质服务年”活动中，以客户利益作为出发点，全面向社会提供了装、移、修机的入户预约服务。除此之外，已向全国各省分公司开放了市话详单查询服务业务。为方便客户查询，中国网通还提供了网上查询的方式，客户可通过网上营业厅网站进行查询，使客户做到“明明白白消费”。
随着网络智能化改造的完成，中国网通从2007年3月开始，在北方十省全面开放了同城移机不改号业务。客户在搬迁、变换住址等情况下，可以申请此项业务，无需再更换电话号码，极大地方便了客户使用。同时，免除了同城移机不改号的月功能使用费，仅此一项，2007年中国网通就多支付3000万元成本。
马彦表示，2008年提高服务质量仍然是中国网通工作的重中之重。他说，作为奥运会固定通信官方合作伙伴，中国网通将全力以赴做好奥运会的通信保障和服务工作，同时，将把为奥运会开发的大量创新型业务尽快向社会各界推出，继续提高服务水平。
