南昌天气最近较冷，这个时候用热水器洗澡是一件很享受的事。南昌市民朱先生家里有一台“万和”牌热水器，但他却不敢使用，这着实让他很烦恼。“每次一拧开关，‘砰’的一声像爆炸声一样响，还有‘回火’现象，火苗往下走，家里就我和老伴，真怕发生什么意外，所以不敢用。”昨日，朱先生向本报投诉说，出现问题后，该产品售后服务部一直没帮他解决。
朱先生介绍说，2007年8月，他在南昌市一家商场购买了一台“万和”牌热水器，花了1000多元。“买回来安装好后，我就发现点火时噪音很大，而且有‘回火’现象。接到我的维修电话后，维修人员上门检测后表示，里面什么针装反了。但是重装后，这种现象还是没有多大改观。”朱先生说，那时候天气不是很冷，也就不是很在意。此后，放在家里没怎么用。现在天冷了，他又想开机使用，但又怕出什么事故，因为平时就他和老伴在家，都快70岁了。“我这些天一直打他们售后电话，希望他们派人帮我看下，并彻底解决，但他们推说产品质量没问题，没必要修，如果硬要上门查看，就要收费。我就觉得好奇怪，热水器明明有这么多问题，怎么能视而不见呢？而且机子仍在保修范围内，凭什么收费呢？”朱先生说，这台热水器放在家里成了摆设，他和老伴平时只好依靠热得快烧水洗澡。无奈之下，朱先生只好向本报求助。
昨日上午，记者与万和热水器南昌售后服务中心取得了联系。就此事，该中心一负责人万先生表示：“我们很清楚这位客户的情况，因为派人上门去看过，由于使用的是管道煤气，再加上受使用环境影响，热水器里进了杂质，得清洗，但清洗不在保修范围，所以要收30块钱一次，可是朱先生不同意付钱，我们也没办法。”最后，经记者协调，万先生答应派人上门查看，免费清洗，并且进行检修，有其它问题的话，一并解决。(责编：mut)
