【赛迪网讯】业务支撑系统需要帮助运营商建立核心竞争力，面向客户和市场，推动完成经营目标。据此，中国联通设定了近三年内的IT战略目标，就是有效地支持中国联通的业务和组织转型过程，全面提升企业的IT核心能力。
根据制定好的战略目标，我们制定了业务支撑的“两合两分”建设原则，配合大营销、大运维的组织发展方向，建立长期、持续的发展能力。其中“两合”包括：业务流程整合，建立“以客户为中心”的服务理念和模式，理顺管理模式，提高工作的有效性和高效性；企业数据整合，加强对企业战略性数据资源的管理，为建立深入的洞察力提供基础保障。
“两分”则是：前台和后台功能相分离，打通面向客户接触层，确保一致的客户体验，根据系统性能要求合理配置资源；分析型和操作型功能相分离，以分析、洞察为主导，支持针对性的营销工作，应用先进的工具和方法，提高营销精度。
为实现“两分两合”的目标，我们需要建设新一代的业务支撑系统，建设指导思想是统一需求、统一规范、统一版本、统一工程实施管控。
从2006年开始，花费近两年的时间我们建设了中国联通的新一代业务支撑系统，在建设过程中实现了许多有意的探索。尝试实施统一需求管理、统一版本管理，固化了管理流程和工作方法，确立了信息系统建设的管理目标和管理模式。通过对应用软件产品版本的统一定制，统一了各应用软件产品的基础版本功能及核心扩展能力，为今后全国性业务的快速部署创造了条件。我们还在开发过程中引入监理机制，通过测试全面掌握厂商软件的真实情况，促进集成商整体管理水平的提升，为实现BSS建设目标提供了有效的保障手段
中国联通最终实现了逐步理顺IT建设中支撑部门与前台业务部门的关系，推动了公司业务需求管理的规范化。新建设好的下一代业务支撑系统将持续支持中国联通的转型大计。
(责任编辑：花草)
