“仅为顾客购买单机发生的个别情况”，日前，松下针对数码相机LS70的质量问题做出回应。这与笔者从渠道那获悉的“有20多台机器出现质量问题”的数量有出入。根据松下公关部尤楠透露，此次出现质量问题的LS70是“进口货”，但广州的渠道们却一致表示“产自中国厦门”。这难免让人猜测：松下与渠道的说法，哪个才是正确的？对于此次由广州维修点检测出“拍像图像呈拉丝色(油画)状”问题的LS70，松下方面除了安排回收存放在渠道那的LS70故障机，还承诺：一周内查明故障原因。
厂家渠道各持己见
1月20日下午，有消费者向时报记者投诉松下数码相机LS70有问题。随后经过笔者暗访，获悉LS70并非只是一两台机器出问题，去年12月份促销期间出售的LS70都相继出现质量问题，目前有维修记录的LS70是在今年1月3日。根据某渠道商的反馈，1月份几乎每天都收到消费者要求退货或者换货的LS70，不过由于维修中心不愿意负担过高的维修成本，再加上LS70已经断货，维修零件又供应不及时，积压的LS70没有得到及时的解决。
松下方面表示，从广州回收的LS70故障机的数量并没有达到“20多台”，并表示“故障原因需根据单机进行分析后，再进行通报”。据悉，这之前松下广州的维修中心已经针对故障机器做过分析并给过处理意见，松下公司坚持“亲自检测”，是否对广州维修点的意见不认可呢？尤楠在电话中表示，LS70全是“进口机”，但笔者从广州松下多家渠道商那却得到“产自厦门”的信息。松下上海公司的袁先生告诉记者，LS70从2007年4月份上市至今，在全球范围内已销售了35万台，目前在中国市场的返修机只有6至7台。他还表示松下非常重视此“质量门”事件，并在第一时间内安排回收LS70的故障机，承诺一周内查明故障原因。
松下相机影响力甚微
记者先后走访了百脑汇、太平洋、颐高等卖场，发觉索尼、尼康、佳能的各个店面都挤满了消费者，相比之下，松下店面冷清许多。在海印广场的松下店面，记者咨询SL70的情况，“停机很久了，那机器是使用五号电池，厦门生产的，与日本原厂有区别。”店面的陈小姐表示。
针对松下相机LS70的“质量门”事件，记者走访了其它相机品牌的经销商对此事的看法。“松下相机市场份额小，出事的话也不会冲击到其它国外品牌的销量”佳恒数码的阿造解释，“索尼、佳能、尼康才是三大主流品牌”。“你们作为同行，是否销售过松下的相机呢？”记者问阿造。他表示数量极少，类似LS70那样的低端相机除非是用做礼品送人，一般消费者自己用都是倾向于选择1000至2000元价位的。“松下的，我们很少关注。”索尼一家经销商头也不抬，忙着招呼“索尼迷”们。
记者在电脑城采访几位消费者，大家多数选择佳能和索尼的品牌，对松下相机表示“感冒者”甚少。“松下的相机降价太厉害了，我去年7月中旬花2080元购买了松下的FX01，到10月再查看此机器价格时已经跌到1300左右。”外企白领林小姐告诉记者。
采访手记：态度决定一切
在对“问题机器”的反应速度上，松下在本报报道之后确实做了积极的回应，并一再强调 “此事件并没有太严重，仅是顾客购买的单机发生的个别情况。”但是，根据渠道私下的透露，事实的真相并非如此。
究竟是渠道在“撒谎”还是事后松下的怀柔政策起作用呢？事实真相究竟如何呢？在此之前，本报记者曾就此事采与松下上海公司的袁先生，做过多次沟通，他承认LS70数码相机确实出现上述质量问题，只不过对本报记者报道中所提到“LS70返修机有20多台”的数据表示质疑。随后，通过本报记者的暗访，发现该数据是准确的，其中包括：由消费者送修的LS70有5到6台，同行退货还有10多台，总共就有20多台。
另外，本报记者就“LS70集体出现质量问题”的事宜采访袁先生时，询问松下公司是否考虑对出现质量问题的LS70实行“召回”，袁先生却表示绝对不会采取这样的措施，同时还反问记者：“你知道召回意味着什么吗？”作为一家世界500强的企业，居然为了企业的利益而严重忽视了消费者的权益，这是一种极不负责任的态度。
