受一月下旬以来的冰雪灾害天气影响，中国南方诸多地区的移动基站、电缆光缆出现了不同程度的受损退服，经各电信运营商全力抢修，目前已有65%的通信设施得以修复。
以中国移动为例，截至昨日下午3时，全网因雪灾影响而停电的基站达到2.2万个，经过总计出动10.6万人次和5.5万次抢修车辆的艰苦保障，已有1.5万个可正常提供通信服务，另有6800个处于退服状态，其中近5000个因道路阻断、环境恶劣等原因而无法抢修，粗略估计受影响用户约2000万人。
记者在电话采访中获悉，在湖南、广西等一些受灾严重地区，面对令抢修车辆无法通行，深可没膝的厚重积雪，中国移动的一线员工，在脚上套上塑料袋，背负工具、抬着油机，步履维艰地迈向一个个故障基站，很多人的双手在抢修过程中被冻僵了。据了解，这段日子里，移动全网有超过百名的员工在抢修中跌倒摔伤。
固网方面，雪灾造成中国网通机房停电逾千间、电缆损坏约51公里、光缆损坏23公里、影响用户6.6万人次。经全力抢修，目前大部故障业务均恢复正常。
面对灾情，除却保障通信畅通，中国移动还根据业务特点，通过发送应急短信的方式，及时向受阻旅客和司机、受灾农户等传递交通状况、天气预警、农产品供求和价格等公益内容短信数千万条。在广东、湖南、四川、云南、贵州等地的机场、车站等通信重点保障场所，中国移动则采取免费提供手机充值、手机充电、食品药品等多种服务措施力争为冬日滞留的旅客带去温暖。
有鉴未来数日天气状况尚无好转迹象，通信故障或将反复，电信运营商表示情势依然不容乐观。中国移动综合部负责人表示，停电、道路阻塞以及基站油机的油料供应皆对通信保障构成挑战。
